沟通的理论知识

1.沟通的基本理论有

一、有效沟通的真实性原理 有效沟通的真实性原理,即有效沟通必须是对有意义的信息需要传递。

没有有真正意义的信息需要传递,哪怕整个沟通的过程全部完整,沟通也会因为没有任何实质内容而失去其价值和意义,即使完整无缺的沟通成了无效与无意义沟通。从经济学角度讲,无效沟通是对沟通资源,包括时间和精力、渠道、金钱上的一种浪费,不仅沟通本身毫无意义与价值,有时甚至还产生负效益,即沟通成本大于沟通的产出。

一个良好的沟通过程,必须要有富有意义的信息需要沟通,这是沟通能够存在、成立和有效的内容基础和根本与首要前提。即有效沟通的内容必须具有真实意义,沟通过内容与过程必须具有真实性,沟通的信息必须是至少对其中一方是有用和有价值的信息。

二、有效沟通的渠道适当性原理 有效沟通必须将有意义的信息,通过适当和必要的沟通渠道,由一个主体送达至另一个主体,此即为有效沟通的渠道适当性原理。有了真实的信息需要沟通,也有一些渠道或通路可以将信息传送给信息接受者,并不能就完全保证沟通的有效性.为什么呢?因为不同的信息对于传递渠道的选择有要求。

真实的信息,选择了不恰当的渠道进行传递,就会产生信息误读或扭曲,导致沟通受挫或受阻,有时甚至产生沟通灾难。如上司对下级表示友好的方式就因人、因场合而异,如方式选择错误,则可能引起沟通问题。

三、有效沟通的沟通主体共时性原理 有效沟通的第三条原理是,有意义、真实的信息必须由适当的主体发出,并通过适当的渠道传递给适当的另一主体接受,此原理可称为有效沟通的沟通主体共同适当性或共时性原理。人们要想达成有效的沟通,信息的发出者和接受者都应该是而且必须同时恰好是应该发出和应该接受的沟通主体,发送者和接受者的主体适当或共时性这两者缺一不可。

如信息虽由适当的主体发出,但接受者不对;或者接受者对了,但发出者身份或地位不适当,都会导致沟通失败。只有有意义的信息从适当的主体发出,并准确地传送给了适当的主体及时接受,沟通才可能是有效的。

四、有效沟通的信息传递完整性原理 有效沟通必须由适当的主体发出,并通过适当的渠道,完整无缺地传送给适当的主体接受,此即为有效沟通的信息传递完整性原理。信息由适当的主体发出,通过适当的渠道传递,并且也由适当的主体接受了,沟通是否就一定能保证有效完成呢?不一定。

这是因为,由于各种原因的影响和各种因素的干扰,被传递的信息,有可能在被传递过程当中,人为或自然地损耗或变形。如果这种情况发生,那么,接受者接受到的信息,已经不是发出者所发出的严格意义上的同一信息。

既然已经不是同一信息,那么,就有可能发生沟通失误或误解信息。因此,笔者认为沟通要完美和有效,信息在传递结束时必须仍然保持其内容的完整性。

五、有效沟通的代码相同性原理 有效沟通的第五条原理是,所有沟通主体,即所有信息发出者和信息接受者之间,在传递真实信息时,必须使用相同的信息代码系统,即信息在发出者那是以何种代码被编码的,在接受者那也必须以相同的代码系统,对接受到的信息代码进行解码。如果双方所使用的信息代码系统完全不同或存在较大差异,就会导致接受者对信息解读无法实现或解读错误,也就是导致沟通失败。

人们常说,我在说A,而你却在说B。一旦类似错误发生,沟通的过程在形式上是完成与完整了,但在实际上没有形成有效的信息传递,解码过程出现了断裂,真正有效的沟通没有发生。

六、有效沟通的时间性原理 有效沟通的第六条原理是及时性或者说是沟通过程的时间性原理。任何沟通都是有时间限制的,整个沟通的过程必须在沟通发生的有效期发生完毕,否则,也会失去沟通的意义。

如新闻报道就是典型的案例。在战争中,特务或间谍的信息传递和有效沟通的及时性尤其显得触目惊心。

时间上的紧迫性和制约如此突出,有可能导致战局差之毫厘,失之千里。 七、有效沟通的理解同一性原理 有效沟通的第七条原理是,在上述所有原理满足的条件下,信息接受者必须真正了解或体验或理解信息发出者所发出信息的真正意义,笔者称之为有效沟通的理解同一性原理。

是否沟通过程的解码等过程均无差错,就能确保信息的真正意义被接受者理解呢?也不一定。每一个接受者都是独特的个体,他的经历、经验、知识、兴趣,希望都会左右他对所解读的信息的内在意义的理解,理解一旦偏差,沟通的有效性就会产生问题。

八、有效沟通的连续性原理 有效沟通还必须具有时间和沟通内容与方式上的连续性,即有效沟通的连续性原理。这是说,沟通主体之间要达成有效的沟通,人们必须考虑到相互之间沟通的历史情形,这是因为人类都是依据自己的经验、情绪和期望对各种情形做出反应的。

我们不了解沟通对象的过去,会影响我们预测他现在或将来的行为,而这种预测会明显影响我们与沟通对象在当下的沟通行为。人们对沟通对象的了解越多越深,人们就越容易找到有效沟通的切入点和恰当方式与途径。

从沟通内容与方式上来讲,我们应该对双方均已熟悉的沟通内容和方式尽量不要。

2.沟通理论

根据管理沟通理论发展在不同阶段的特征,本文划分了三个阶段:管理沟通理论的萌芽阶段、管理沟通理论在行为科学理论中的发展、以信息革命和网络技术为背景的现代沟通理论。

一、萌芽阶段:管理沟通理论伴随“科学管理”的出现而初显 在科学管理理论及古典组织管理理论阶段出现了对初始下行沟通的研究,对沟通理论的聚集点在于提高工作效率,代表人物有泰勒、埃莫森、韦伯等。此时阶段的沟通实践和研究集中在非个人性沟通-组织沟通,并以上下沟通和行政沟通为基本特征。

泰勒职能工长制的初始下行沟通:1895—1912年,弗雷德里克.温斯洛.泰勒Frederick Winslow Taylor提出了科学管理理论,其中包括实行职能工长制,职能工长按照各自的职能范围向工人发布命令。泰勒的职能工长制有利于提高效率、降低成本,但在实际工作中,由于一个工人同时接受几个职能工长的多头领导,容易引起混乱,所以泰勒的职能工长制没有得到推广。

从管理沟通理论的角度看,泰勒关注到管理中下行沟通的重要性,并试图通过组织结构的设计保证对下沟通,即确保命令下达的准确性以及其实施的效率。1910年,亨利.劳仑斯.甘特Henry L.Gantt认为应该通过奖金制度把原来的工长的“监工”身份变成一位工人的老师和工人工作的帮助者。

甘特发展了泰勒职能工长制探索的下行沟通,并在早期下行沟通的实践中初次注意到人的因素。 埃莫森直线组织的下行沟通:1910~1915年,哈林顿.埃莫森Harrington Emerson在其著作《组织中的个性》(1915年)中提出在企业中应借鉴普鲁士军队总参谋的组织形式,采用直线和参谋组织。

在每个企业中设一位“参谋长”,下设4个主要的参谋小组,参谋人员在认真研究研究各项问题的基础上,向直线管理人员提供意见,直线组织的管理人员统一指挥和发布命令。这样既能发挥专业知识的长处,又不破坏统一指挥的原则。

埃莫森再次从组织角度,探索了自上而下沟通的原则。 韦伯的行政组织沟通:1905年行政组织理论的创始人马克斯.韦伯Max Weber,指组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导,不受个人情感的影响,因此组织中的沟通也是严格以理性的方式自上而下进行的。

法约尔的等级链沟通和跳板沟通:1916年,法国的亨利.法约尔Henry Fayrol在《工业管理与一般管理》一书中阐述了一般管理的14条原则,并提出了著名的“等级链和跳板”原则,这一原则是从整个组织结构的角度分析了信息的传递与沟通。法约尔认为组织内部信息传递和沟通的方法首先要遵循“等级链”的原则,即从最上级到最下级各层权力联成的等级结构,沟通以等级链的方式进行,有时为了提高沟通效率,同级之间可以采用“跳板”进行横向沟通。

法约尔对于促进管理沟通特别是组织沟通的研究起了起了重要的作用,其思想可以认为是组织沟通理论的雏形。 二、发展阶段:管理沟通理论伴随“行为科学”的盛行而发展 20世纪20年代,伴随着人际关系理论的提出,行为科学理论逐渐产生。

行为科学采用不同于传统管理理论的研究出发点,把组织中的人不是单纯地作为“经济人”,而是作为“社会人”来研究,并集中在非正式群体规范以及对需要层次理论的研究上。此阶段对管理沟通理论的研究也取得了很大的进展,管理沟通理论研究以横向沟通和人际沟通为特征,同时注重了非正式组织沟通和文化沟通。

代表人物有梅奥、巴纳德、明茨伯格等。 梅奥的人际关系沟通:1924—1932年,梅奥George E.Mayo在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行了著名的霍桑试验。

这一项由国家研究委员会赞助的研究计划,最初是要研究企业中工作环境与工人劳动生产率之间的关系,但试验的结果却出人意料的促成了人际关系学说的诞生。梅奥认为组织中的人不是孤立存在的,而是属于某一团体并受其影响,由此还提出了非正式组织的概念中,指出人所追求的不单纯是金钱收入,还有实现自我价值的社会需求。

人际关系的这一系列观点其实正是体现了管理沟通的思想,强调人与人之间的相互沟通,包括上下沟通和人际之间的沟通,其中非正式组织理念的提出拓宽了后人对于组织沟通领域的研究范围。可以说人际关系论的创立是管理沟通史上具有重要意义的事件,为管理沟通的理论研究奠定了基础。

也有学者认为是梅奥首次正式提出沟通在管理中的作用。 巴纳德的社会系统沟通:1938年,社会系统学派被誉为现代管理理论之父的美国管理学家切斯特.巴纳德Chester I.Barnard出版了《经理人员职能》一书,详细地论述了其组织理论。

他将组织看作是一种社会系统,是一种人的相互关系的协作体系,它是社会大系统中的一部分,受到社会环境各方面因素的影响。巴纳德指出作为正式组织的协作系统,不论其规模大小或级别高低,都包含了三个基本要素,即协作意愿、共同目标和信息的沟通。

组织的存在及其活动是以信息沟通为条件的。个人协作意愿和组织共同目标只能通过信息沟通才能将两者联系和统一起来,形成动态的过程。

没有组织内部信息沟通,组织就无法了解组织成员的协作意愿及其强度,就无法统一和协调组织成员为实现组织目标而采取合理的行动。因此组。

3.沟通的基本理论有哪些

一、有效沟通的真实性原理 有效沟通的真实性原理,即有效沟通必须是对有意义的信息需要传递。

没有有真正意义的信息需要传递,哪怕整个沟通的过程全部完整,沟通也会因为没有任何实质内容而失去其价值和意义,即使完整无缺的沟通成了无效与无意义沟通。从经济学角度讲,无效沟通是对沟通资源,包括时间和精力、渠道、金钱上的一种浪费,不仅沟通本身毫无意义与价值,有时甚至还产生负效益,即沟通成本大于沟通的产出。

一个良好的沟通过程,必须要有富有意义的信息需要沟通,这是沟通能够存在、成立和有效的内容基础和根本与首要前提。即有效沟通的内容必须具有真实意义,沟通过内容与过程必须具有真实性,沟通的信息必须是至少对其中一方是有用和有价值的信息。

二、有效沟通的渠道适当性原理 有效沟通必须将有意义的信息,通过适当和必要的沟通渠道,由一个主体送达至另一个主体,此即为有效沟通的渠道适当性原理。有了真实的信息需要沟通,也有一些渠道或通路可以将信息传送给信息接受者,并不能就完全保证沟通的有效性.为什么呢?因为不同的信息对于传递渠道的选择有要求。

真实的信息,选择了不恰当的渠道进行传递,就会产生信息误读或扭曲,导致沟通受挫或受阻,有时甚至产生沟通灾难。如上司对下级表示友好的方式就因人、因场合而异,如方式选择错误,则可能引起沟通问题。

三、有效沟通的沟通主体共时性原理 有效沟通的第三条原理是,有意义、真实的信息必须由适当的主体发出,并通过适当的渠道传递给适当的另一主体接受,此原理可称为有效沟通的沟通主体共同适当性或共时性原理。人们要想达成有效的沟通,信息的发出者和接受者都应该是而且必须同时恰好是应该发出和应该接受的沟通主体,发送者和接受者的主体适当或共时性这两者缺一不可。

如信息虽由适当的主体发出,但接受者不对;或者接受者对了,但发出者身份或地位不适当,都会导致沟通失败。只有有意义的信息从适当的主体发出,并准确地传送给了适当的主体及时接受,沟通才可能是有效的。

四、有效沟通的信息传递完整性原理 有效沟通必须由适当的主体发出,并通过适当的渠道,完整无缺地传送给适当的主体接受,此即为有效沟通的信息传递完整性原理。信息由适当的主体发出,通过适当的渠道传递,并且也由适当的主体接受了,沟通是否就一定能保证有效完成呢?不一定。

这是因为,由于各种原因的影响和各种因素的干扰,被传递的信息,有可能在被传递过程当中,人为或自然地损耗或变形。如果这种情况发生,那么,接受者接受到的信息,已经不是发出者所发出的严格意义上的同一信息。

既然已经不是同一信息,那么,就有可能发生沟通失误或误解信息。因此,笔者认为沟通要完美和有效,信息在传递结束时必须仍然保持其内容的完整性。

五、有效沟通的代码相同性原理 有效沟通的第五条原理是,所有沟通主体,即所有信息发出者和信息接受者之间,在传递真实信息时,必须使用相同的信息代码系统,即信息在发出者那是以何种代码被编码的,在接受者那也必须以相同的代码系统,对接受到的信息代码进行解码。如果双方所使用的信息代码系统完全不同或存在较大差异,就会导致接受者对信息解读无法实现或解读错误,也就是导致沟通失败。

人们常说,我在说A,而你却在说B。一旦类似错误发生,沟通的过程在形式上是完成与完整了,但在实际上没有形成有效的信息传递,解码过程出现了断裂,真正有效的沟通没有发生。

六、有效沟通的时间性原理 有效沟通的第六条原理是及时性或者说是沟通过程的时间性原理。任何沟通都是有时间限制的,整个沟通的过程必须在沟通发生的有效期发生完毕,否则,也会失去沟通的意义。

如新闻报道就是典型的案例。在战争中,特务或间谍的信息传递和有效沟通的及时性尤其显得触目惊心。

时间上的紧迫性和制约如此突出,有可能导致战局差之毫厘,失之千里。 七、有效沟通的理解同一性原理 有效沟通的第七条原理是,在上述所有原理满足的条件下,信息接受者必须真正了解或体验或理解信息发出者所发出信息的真正意义,笔者称之为有效沟通的理解同一性原理。

是否沟通过程的解码等过程均无差错,就能确保信息的真正意义被接受者理解呢?也不一定。每一个接受者都是独特的个体,他的经历、经验、知识、兴趣,希望都会左右他对所解读的信息的内在意义的理解,理解一旦偏差,沟通的有效性就会产生问题。

八、有效沟通的连续性原理 有效沟通还必须具有时间和沟通内容与方式珐籂粹饺诔祭达熄惮陇上的连续性,即有效沟通的连续性原理。这是说,沟通主体之间要达成有效的沟通,人们必须考虑到相互之间沟通的历史情形,这是因为人类都是依据自己的经验、情绪和期望对各种情形做出反应的。

我们不了解沟通对象的过去,会影响我们预测他现在或将来的行为,而这种预测会明显影响我们与沟通对象在当下的沟通行为。人们对沟通对象的了解越多越深,人们就越容易找到有效沟通的切入点和恰当方式与途径。

从沟通内容与方式上来讲,我们应该对双方均已熟悉的沟通内容和。

4.沟通的基本理论有

一、有效沟通的真实性原理 有效沟通的真实性原理,即有效沟通必须是对有意义的信息需要传递。

没有有真正意义的信息需要传递,哪怕整个沟通的过程全部完整,沟通也会因为没有任何实质内容而失去其价值和意义,即使完整无缺的沟通成了无效与无意义沟通。从经济学角度讲,无效沟通是对沟通资源,包括时间和精力、渠道、金钱上的一种浪费,不仅沟通本身毫无意义与价值,有时甚至还产生负效益,即沟通成本大于沟通的产出。

一个良好的沟通过程,必须要有富有意义的信息需要沟通,这是沟通能够存在、成立和有效的内容基础和根本与首要前提。即有效沟通的内容必须具有真实意义,沟通过内容与过程必须具有真实性,沟通的信息必须是至少对其中一方是有用和有价值的信息。

二、有效沟通的渠道适当性原理 有效沟通必须将有意义的信息,通过适当和必要的沟通渠道,由一个主体送达至另一个主体,此即为有效沟通的渠道适当性原理。有了真实的信息需要沟通,也有一些渠道或通路可以将信息传送给信息接受者,并不能就完全保证沟通的有效性.为什么呢?因为不同的信息对于传递渠道的选择有要求。

真实的信息,选择了不恰当的渠道进行传递,就会产生信息误读或扭曲,导致沟通受挫或受阻,有时甚至产生沟通灾难。如上司对下级表示友好的方式就因人、因场合而异,如方式选择错误,则可能引起沟通问题。

三、有效沟通的沟通主体共时性原理 有效沟通的第三条原理是,有意义、真实的信息必须由适当的主体发出,并通过适当的渠道传递给适当的另一主体接受,此原理可称为有效沟通的沟通主体共同适当性或共时性原理。人们要想达成有效的沟通,信息的发出者和接受者都应该是而且必须同时恰好是应该发出和应该接受的沟通主体,发送者和接受者的主体适当或共时性这两者缺一不可。

如信息虽由适当的主体发出,但接受者不对;或者接受者对了,但发出者身份或地位不适当,都会导致沟通失败。只有有意义的信息从适当的主体发出,并准确地传送给了适当的主体及时接受,沟通才可能是有效的。

四、有效沟通的信息传递完整性原理 有效沟通必须由适当的主体发出,并通过适当的渠道,完整无缺地传送给适当的主体接受,此即为有效沟通的信息传递完整性原理。信息由适当的主体发出,通过适当的渠道传递,并且也由适当的主体接受了,沟通是否就一定能保证有效完成呢?不一定。

这是因为,由于各种原因的影响和各种因素的干扰,被传递的信息,有可能在被传递过程当中,人为或自然地损耗或变形。如果这种情况发生,那么,接受者接受到的信息,已经不是发出者所发出的严格意义上的同一信息。

既然已经不是同一信息,那么,就有可能发生沟通失误或误解信息。因此,笔者认为沟通要完美和有效,信息在传递结束时必须仍然保持其内容的完整性。

五、有效沟通的代码相同性原理 有效沟通的第五条原理是,所有沟通主体,即所有信息发出者和信息接受者之间,在传递真实信息时,必须使用相同的信息代码系统,即信息在发出者那是以何种代码被编码的,在接受者那也必须以相同的代码系统,对接受到的信息代码进行解码。如果双方所使用的信息代码系统完全不同或存在较大差异,就会导致接受者对信息解读无法实现或解读错误,也就是导致沟通失败。

人们常说,我在说A,而你却在说B。一旦类似错误发生,沟通的过程在形式上是完成与完整了,但在实际上没有形成有效的信息传递,解码过程出现了断裂,真正有效的沟通没有发生。

六、有效沟通的时间性原理 有效沟通的第六条原理是及时性或者说是沟通过程的时间性原理。任何沟通都是有时间限制的,整个沟通的过程必须在沟通发生的有效期发生完毕,否则,也会失去沟通的意义。

如新闻报道就是典型的案例。在战争中,特务或间谍的信息传递和有效沟通的及时性尤其显得触目惊心。

时间上的紧迫性和制约如此突出,有可能导致战局差之毫厘,失之千里。 七、有效沟通的理解同一性原理 有效沟通的第七条原理是,在上述所有原理满足的条件下,信息接受者必须真正了解或体验或理解信息发出者所发出信息的真正意义,笔者称之为有效沟通的理解同一性原理。

是否沟通过程的解码等过程均无差错,就能确保信息的真正意义被接受者理解呢?也不一定。每一个接受者都是独特的个体,他的经历、经验、知识、兴趣,希望都会左右他对所解读的信息的内在意义的理解,理解一旦偏差,沟通的有效性就会产生问题。

八、有效沟通的连续性原理 有效沟通还必须具有时间和沟通内容与方式上的连续性,即有效沟通的连续性原理。这是说,沟通主体之间要达成有效的沟通,人们必须考虑到相互之间沟通的历史情形,这是因为人类都是依据自己的经验、情绪和期望对各种情形做出反应的。

我们不了解沟通对象的过去,会影响我们预测他现在或将来的行为,而这种预测会明显影响我们与沟通对象在当下的沟通行为。人们对沟通对象的了解越多越深,人们就越容易找到有效沟通的切入点和恰当方式与途径。

从沟通内容与方式上来讲,我们应该对双方均已熟悉的沟通内容和方式尽量不要发生了突。

5.人际沟通理论有哪些

社会互动的定义是个人与个人、个人与群体、群体与群体间因信息传播而形成的相互依赖的社会交往活动。由于社会互动是个人与社会群体和文化等宏观社会层次的中介,又涉及到了社会化的问题,就成了社会学里的一个研究热点。众多的著名学者和流派都对这个问题有过相当精辟的阐述,要想详细了解的话最好自己去看看书。

这里先说下我知道的一些我比较感兴趣的观点:

价值交换理论,代表人物是霍斯曼和布劳。他们的主要观点即是将经济学中关于等价交换的理论进行了比较意思的扩展,认为人与人之间的互动实质是赏酬与报偿间的交换。也就是说你和任何人之间的交往都是有目的,是为了将来能从他身上获得你想要的回报。这个回报可以是物质的也可以是非物质的。

参照群体理论,这是个关于非接触人际互动的理论。所谓参照群体,即为个人提供和维持各种标准和提供比较框架的群体,它是个人内心认并归属的群体。个人依据参照群体的标准来作为其评判他人的依据和作为自身社会观、价值观的基础。因此,在这里参照群体就具有了两个功能:规范功能和比较功能。这两个功能在某种程度上都对行动者有制约作用。

更新:这里举个参照群体的例子来说明一下,比如复仇者联盟。虽然这是个虚拟的群体,但作为参照群体,个人认为它确实是发挥不小的作用。像钢铁侠、美国队长之类的超级英雄形象对很多美国甚至是全世界的青少年影响很大。于是不少家伙就会把从这类角色身上表现出的类似于个人英雄主义啊,平等自由啊的思想来作为自己的今后行动的依据。同时他们还会把这些标准对其他人进行比较,来区分这个人是不是自己这号的。

拟剧论,代表人物戈夫曼。这个理论就是戈夫曼提出来的,主要观点都在他的《日常生活中的自我呈现》(强力推荐,可读性极强)中很详细的论述。这个观点主要是认为,我们生活和他人的交往都是在演戏(对,你没看错),当然,这个“演戏”是很严肃。戈夫曼在这里区分了“前台表演”和“后台表演”,前者是指在公众场合下进行的公开表演;后者则是相当于在舞台为公众表演而进行的准备,一般来说是不能让观众看见的。此外想要进行成功的表演还得需要一定的道具、场景和能与你配合的人。另外还有很多就不详述了。

6.管理沟通有哪些理论

根据管理沟通理论发展在不同阶段的特征,分三个阶段:

一、管理沟通理论的萌芽阶段;

二、管理沟通理论在行为科学理论中的发展;

三、以信息革命和网络技术为背景的现代沟通理论。

企业文化理论的沟通:20世纪80年代开始,企业文化理论的研究逐渐走向了成熟阶段。企业文化学派的代表人物T.莫尔、L.刘易斯、E.谢恩等人指出企业文化具有导向功能、凝聚功能、协调功能、激励功能和辐射功能等。通过企业文化建设可以加强企业内员工沟通,使企业员工同心协力,自觉地为实现企业的共同目标而团结奋斗;可以把各个方面、各个层次的人团结在本企业的周围;企业文化还能够协调企业和社会的关系,使企业与社会和谐统一。这主要是由于企业通过公共关系与外界公众进行的双向的沟通,以及企业人员与外界的交界把企业的价值体系推广到外界去。

7.有效沟通和员工激励的理论知识怎么写

1、告诫员工不要甘于碌碌无为,有这样想法的员工应促其另谋高就。

2、不断提高员工队伍素质,提升好的,解雇差的。

3、通过给每个部门的员工划分等级来评估员工

4、不要给员工制定太多的目标,而要鼓励他们充分发挥潜能和创造性。

5、不仅要给予员工精神鼓励,还要给予物质奖励。

韦尔奇金言 韦尔奇期望GE人能够清清白白地获胜,要求每个GE人接受所谓的清白测试(Mirror test):你能每天面对镜子反省自己的所作所为后,还感到骄傲吗?即使是将公司的文具偶尔带回家使用之类的小事。韦尔奇利用所有可用媒体来传达他的思想,他说:"你无法将清白的监督建立在制度上,要通过坚持不懈、强有力的领导,不容许放纵部属、曲解法令或走旁门左道,以此来改变文化。"

杰克.韦尔奇相信:"卓越和竞争力与诚实和清白是可以完全相容的;一个全球化的企业,不靠贿赂也能获胜 ……不论在任何情况下,只要同时拥有质量、价格和技术优势,便能赢得胜利。"

企业文化与价值观是企业管理中最模糊的领域,也是迄今为止最具挑战性的一环。它关系到如何指导组织行为,有难以言伟的价值和意义。

在改革企业文化方面,韦尔奇是从指挥全企业的理念对话着手的。他能够让员工思考大组织理念,让他们习惯有关自己工作的革命性思考理念。韦尔奇推行公司全面的辩论,探讨GE的价值观应该是什么,并始终坚信最好的主意经得起公开的讨论。这些方法合起来足以使理念转变成可以接受的习惯;当习惯养成时,文化也已经改变了。 目前,GE公司每位员工都有一张"通用电气价值观"卡。卡中对领导干部的警戒有9点:痛恨官僚主义、开明、讲究速度、自信、高瞻远瞩、精力充沛、果敢地设定目标、视变化为机遇以及适应全球化。这些价值观都是 GE公司进行培养的主题。也是决定公司职员晋升的最重要的评价标准。

对于21世纪的领导人,GE提出了"A级人才标准"并向各个业务部门和全球推广。

这种领导人需要具有4E品质 ,即:充沛的精力(Energy);激发别人的能力(Energizer);敢于提出强硬要求--要有棱角(Edge);执行的能力(Excute)

--不断将远见变为实绩的能力。

研发人员绩效考核与激励机制 对于研究开发人员公司应该如何设计考核和激励机制? 理论和经验都已经证明,由研发人员、市场人员、制造人员和财务人员等共同组成的研发项目小组采用并行工作的方式最能有效地提高研发的成功率、缩短开发周期,并降低开发成本。

对研发人员的考核需要先建立考核的原则,而后设计考核的流程和具体考核指标,明确考核的负责人员及其需要的技能。考核的结果必须要有激励机制的配套,如果没有激励,考核就会失去后劲,变成虎头蛇尾。

考核研发人员的首要原则是考核指标必须紧密结合公司研发策略,确保公司以市场需求为导向研发新品(包括新面市的或改进的产品);

原则之二是 研发部门、研发小组和研发个人的考核指标必须息息相关,是由上而下的指标分解过程而形成的体系;

原则之三是根据研发策略,平衡好长期性指标与短期性指标、绩效指标与技能指标之间的关系。 与其他部门的考核类似,对研发人员的考核机制主要由考核流程与考核指标两部分构成。设计考核流程时必须考虑到考核方式、考核人员与职责、考核表格、考核周期、考核与激励的结合等相关要素。设计考核指标时,须兼顾研发的有效性和效率。考核研发有效性的典型指标有新品开发数量、新品当年市场返修率等;而考核研发效率的典型指标有新品开发周期、研发费用、零件借用率等。 对研发人员的激励必须按照既定的考核指标。针对管理人员、高级技术人员及部门与小组,可以侧重于对其成果的奖励;针对中、低级技术人员,则可侧重于对其技能提升的奖励,不断鼓励其学习与创新。

8.如何理解沟通理论

人类沟通的理论和模型常常得益于电子学和计算科学理论的思想。

其中一个著名的沟通学理论 源自美国数学家克劳德•艾尔伍德•香侬的研究。作为一种信息理论,它解释了发信者是怎样通过 限定动量的渠道(这是一种有限定信息容量的沟通渠道,就像水管以一定的宽度来限制水容量)把 信息传递给受信人。

香侬的信息理论在电信沟通设备的设计上被认为是很有影响的,在人类沟通上 仍被证明是有用的。所以当广告文字撰写人谈到“沟通的渠道”时,他们可能仅仅是指广告牌上的 文字,意象或是音乐(通过电视广告音乐来表达感情)。

香侬的理论似乎和本单元开头所提出的沟通没有很大的区别,但他的理论进一步引进了其他的 观点。 比如,被传递的信息通常被描述为信号,为了使沟通顺利,受信者必须能把这些信号从周围 的杂声中区别开来。

这种观点在打电话的情况中很好理解,但信号和杂音在其他的沟通方式中并非 显而易见。在一幅大型广告牌上,信号就是撰写人所要努力表达的具有说服力的广告信息。

杂音则 是阻碍信息顺利传递的一切。这包括附近广告牌的竞争、高速公路上阻碍广告牌进人人们视线的树、撰写人写得有歧义的标题或是其他一些影响沟通效果的因素。

事实上,人际沟通比香侬所提出的简单模型要丰富、复杂得多。比如,当两人交谈时,他们不 单是简单的交换文字,互相之间还通过说话的音量、面部表情、肢体语言或是其他的方式向对方传 递着信息。

所以人际沟通是多渠道的。一些沟通方式,比如孩子的哭声好像是先天就有的,但其他 方式例如姿势、习俗等则明显的因文化而异。

所以人际沟通不像电话中转中心那样是固定的。在香侬的理论中,沟通只是简单的一种由发信人传递给受信人的信息总和,但是沟通中所包含 的信息则无关紧要。

在人际交往中,沟通的内容对信息的如何传递影响甚大。教师站在黑板前讲解 传递着教育信息;具有说服力的消息则是通过电视广告或广告牌传递的;而情感则是由歌手在舞台 上的表演来表达的。

在日常生活中,沟通发生的情境是至关重要的。同一个问题,如当一位家庭主 妇在问牛肉在哪里时,它的意思与一位总统候选人攻击他的对手或代言人在为汉堡做电视广告时说 的是截然不同的。

加拿大传媒理论家曼克卢汉(1911~1980)早已预言,媒介对人类消息的接受影 响巨大,并指出“媒介即是讯息”。尽管很复杂,沟通仍可以用简单的形式来解释。

所有的沟通形式可以分为两种,即语言沟通(通 过书面语或口头语言来传递信息)和非语言沟通(包括声音、姿势等)。 人际沟通(两人间的双向 沟通)也与大众沟通(一人与社会群体的单向沟通)有很大的区别。

9.沟通和协调的基本理论是什么

根据管理沟通理论发展在不同阶段的特征,本文划分了三个阶段:管理沟通理论的萌芽阶段、管理沟通理论在行为科学理论中的发展、以信息革命和网络技术为背景的现代沟通理论。

一、萌芽阶段:管理沟通理论伴随“科学管理”的出现而初显 在科学管理理论及古典组织管理理论阶段出现了对初始下行沟通的研究,对沟通理论的聚集点在于提高工作效率,代表人物有泰勒、埃莫森、韦伯等。此时阶段的沟通实践和研究集中在非个人性沟通-组织沟通,并以上下沟通和行政沟通为基本特征。

泰勒职能工长制的初始下行沟通:1895—1912年,弗雷德里克.温斯洛.泰勒Frederick Winslow Taylor提出了科学管理理论,其中包括实行职能工长制,职能工长按照各自的职能范围向工人发布命令。泰勒的职能工长制有利于提高效率、降低成本,但在实际工作中,由于一个工人同时接受几个职能工长的多头领导,容易引起混乱,所以泰勒的职能工长制没有得到推广。

从管理沟通理论的角度看,泰勒关注到管理中下行沟通的重要性,并试图通过组织结构的设计保证对下沟通,即确保命令下达的准确性以及其实施的效率。1910年,亨利.劳仑斯.甘特Henry L.Gantt认为应该通过奖金制度把原来的工长的“监工”身份变成一位工人的老师和工人工作的帮助者。

甘特发展了泰勒职能工长制探索的下行沟通,并在早期下行沟通的实践中初次注意到人的因素。 埃莫森直线组织的下行沟通:1910~1915年,哈林顿.埃莫森Harrington Emerson在其著作《组织中的个性》(1915年)中提出在企业中应借鉴普鲁士军队总参谋的组织形式,采用直线和参谋组织。

在每个企业中设一位“参谋长”,下设4个主要的参谋小组,参谋人员在认真研究研究各项问题的基础上,向直线管理人员提供意见,直线组织的管理人员统一指挥和发布命令。这样既能发挥专业知识的长处,又不破坏统一指挥的原则。

埃莫森再次从组织角度,探索了自上而下沟通的原则。 韦伯的行政组织沟通:1905年行政组织理论的创始人马克斯.韦伯Max Weber,指组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导,不受个人情感的影响,因此组织中的沟通也是严格以理性的方式自上而下进行的。

法约尔的等级链沟通和跳板沟通:1916年,法国的亨利.法约尔Henry Fayrol在《工业管理与一般管理》一书中阐述了一般管理的14条原则,并提出了著名的“等级链和跳板”原则,这一原则是从整个组织结构的角度分析了信息的传递与沟通。法约尔认为组织内部信息传递和沟通的方法首先要遵循“等级链”的原则,即从最上级到最下级各层权力联成的等级结构,沟通以等级链的方式进行,有时为了提高沟通效率,同级之间可以采用“跳板”进行横向沟通。

法约尔对于促进管理沟通特别是组织沟通的研究起了起了重要的作用,其思想可以认为是组织沟通理论的雏形。

沟通的理论知识

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