博物馆观众接待中的心理学知识(博物馆讲解员讲解时注意事项)

1.博物馆讲解员讲解时注意事项

原发布者:影栏扮舷忧熙再

博物馆是知识的宝库,讲解是博物馆与观众实现思想交流、感情连接的桥梁。在博物馆讲解过程中,讲解员拥有高超的讲解技巧,是博物馆扩大影响力、提升观众满意度的重要依托。实践证明,丰富的展品必须借助讲解员的介绍,才能为观众所理解和接受。讲解员要想提升讲解技巧,必须从以下几个方面注意和改善。 一、讲解员应做到“因人施讲” 在博物馆工作中,讲解员面对的观众不仅数量庞大,而且阶层广泛、复杂,职业多样,其中不但有学生、教师、工人,还有企事业单位员工、收藏爱好者以及自由职业者等等,这说明人民群众对于历史与文化的渴求程度很高,那么面对着来自不同地方、不同阶层的群众,博物馆讲解员不能机械、单调的讲解,而要适应现实需要,面对博物馆观览人数逐渐增多的现状,传统的一个讲解版本应对所有观众的策略已经不合时宜。 在新形势新情况下,博物馆讲解员要根据不同的观众设计出不同的讲解内容,选择不同的讲解方式,针对观众年龄、性别、民族、职业和文化水平的差异特点,组织不同的讲解语言,做到“有的放矢”、“因人施讲”,开展多层次的讲解服务,使每一位观众能够高兴而来,满意而归。例如,在接待儿童时,讲解员应该组织生动、浅显、通俗的讲解词,增加讲解语言的趣味性和故事性。对一些收藏爱好者进行讲解时,应该将讲解语言设定在专业、精准和全面的特点之内。讲解员只有根据不同观众的需求,从不同的视角去选择介绍方式,让观众在博物馆观看之后能够深切

2.博物馆中讲解员的讲解词特点

讲解是以陈列为基础,运用科学的语言和其它辅助表达方式,将知识传递给观众的一种社会活动。

讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带,是博物馆、纪念馆的名片,讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量,影响着博物馆、纪念馆的窗口形象,甚至影响到一个地区和国家的形象。因此,如何选拔和培养讲解员,特别是培养优秀的讲解员,在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。

这里笔者就讲解员的选拔和培养谈几点个人的想法与同行朋友们共同交流。 一、博物馆、纪念馆讲解员的选拔 讲解是知识和语言的高度综合艺术,其职业特点与组团社导游员有着根本的区别,它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段,是专业性、知识性和艺术性的综合。

讲解员处于一个特殊关键的岗位,她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体,讲解员既担负着宣传和教育的职能,同时要能有效的组织引导观众参观,此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是一个单位、一个地区、一个国家的形象代言人,所以每个社教工作者都要正确看待讲解员的地位和工作性质。

讲解员的选拔对于讲解员的培养很重要,一个优秀的讲解员必须具备良好的综合素质,其选拔的主要来源是大中专院校学生,因为这部分学生个人基础条件及基本素质较好,而且年龄特征在18-22岁之间,具有接受新事物的能力强、工作积极性强的特点。讲解员基本任职条件必须严格要求,特别是有些条件例如嗓音、形象等是通过后天无法达到要求的,要谨慎考虑。

一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德,遵守国家法律法规,有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质,因为只有达到这样的条件,才能让讲解员树立起观众至上的理念,全心全意的为观众服务。二是要具有良好的文化素质和知识修养,不仅自身要掌握丰富的专业知识,同时要博览群书。

讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业,大专以上学历。三是应具有良好的公众形象,身体健康,身高、面容符合职业要求,这样才能给观众留下良好的第一印象,也有利于讲解的持续进行。

四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力,善于与观众交流。能通过和谐的语言将观众组织好。

通话水平应达二级甲等以上。外语讲解员或哑语、方言讲解员的语言也应达到相应的水平。

此外,讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力,能面对不同的观众较好的完成讲解任务。对其兴趣和爱好也要有适当要求,精通琴棋书画、能歌善舞的讲解员总是令观众耳目一新。

以上这些都是我们选拔讲解员的基本条件。 同时,讲解员的选拔,也应该规范的选拔程序。

首先要在一定范围内详细公布招聘信息,确定选拔对象。其二是初次面试要到位、仔细,再确定进入复试人员。

其三是严把复试关,最终确定人员参加试用,试用结束后,应该有一个上岗前的培训和考核过程,不合格者继续培训或结束试用。面试内容应该要包括自我介绍、语言表达能力、知识测验、职业答题和特长表演等。

招聘组应该由主管领导、部门领导、人事主管以及资深讲解员组成。 二、讲解员的培养 1、培养目标要明确。

随着社会的发展,我们对讲解员的职业标准和要求也在不断的提高,观众需要的不再是简单的说教式讲解,而要求讲解员在讲解过程中要多交流,需要的是生动、科学的讲解。从岗位特点来看,我们的培养目标是,要通过5-10年的培训,将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。

从讲解员成长的历程来看,一般参加工作5-10年是熟悉过程,是积累经验和知识时期,在讲解工作岗位上至少8—10年以上才能步入成熟期。因此,管理者应改变“讲解职业是青春职业”的观念,应多花一些时间来进行现有讲解员的培训和提高,多组织一些专业技能比武,加强日常管理和考核,来提高讲解员的业务水平。

2、培养方法要灵活。一个优秀讲解员的培养,是一个长期和系统的培训过程。

讲解员培训可以分为岗前培训和岗位培训、专业培训。首先,岗前培训对讲解员的成长成尤为重要,单位要有灵活的制度来规范管理讲解员,有培训计划和培训制度,年初或月初有目的的组织学习和培训。

由单位邀请专家或由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式,培养讲解员了解博物馆知识和陈列内容及讲解规律和技巧,新上岗人数多的要采取封闭式的培训。其次,后天培训是讲解水平提升的重要手段,主要是专业岗位培训,旨在提高讲解艺术和知识水平,可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。

要积极组织参加各级专业培训和进修班,同时要有培训效果检验制度。例如可以由受培训的讲解员给新讲解员讲课或进行示范讲解等。

此外,要向同行单位多交流经验,取他之长,补已之短。其三,要多进行模拟训练,特别是在重大接待时,可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。

单位自身要多组织技术比武,或积极参加各级专业技能比武,这有利于讲解员提高自身技能,增长知识,开拓眼界,增进交流。其四,通过多形式的组织文化训练来提高讲解员的归属感、集体意。

3.博物馆讲解员应具有怎样的技巧

随着社会经济的不断发展,博物馆事业也蒸蒸日上,与其同时,社会对博物馆认知需求日益提高,传统的讲解模式已不能满足社会及参观者的需求,对于博物馆讲解员讲解工作的研究就越发显得重要起来。

博物馆讲解员的讲解工作是共性与个性的结合。共性指的是讲解工作,必须符合社会的总体发展趋势,必须坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则。

博物馆讲解工作的个性指的是不同内容的博物馆展出,讲解内容也各不相同。博物馆具有三大职能,其中宣传教育职能是其核心之一。

要发挥好这一职能,博物馆讲解员的讲解功不可没。选拔和培养出优秀的讲解员,是做好博物馆宣教工作必不可少的一环。

一、讲解员工作的重要性 博物馆作为传播历史文化知识的殿堂,为教育提供了一个良好的沟通平台。博物馆宣传教育和社会服务的主体对象是参观者,而把博物馆和参观者两者有效联系起来的就是博物馆的讲解员。

讲解员作为联系博物馆和参观者的有效载体,其工作对于发挥博物馆教育职能的重要性不言而喻。有人认为:“讲解是知识和语言的高度综合艺术,其职业特点与组团社导游员有着根本的区别,它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段,是专业性、知识性和艺术性的综合。”

肖冠雄:《谈博物馆、纪念馆讲解员的选拔和培养》,《中国文物报》,2005年7月3日。讲解员的岗位性质非常特殊和关键,他们面对的是一个知识层次、收入层次、年龄层次、民族层次不同的特殊团体。

讲解员既担负着宣传和教育的职能,也担负着观众的组织引导以及协调处理其他事务的职责。讲解员是一个单位、一个地区,乃至一个国家的形象代言人。

讲解员工作自产生之日起,就在社会需要与人的发展之间徘徊并确认其自身的属性和价值,它既是社会成员不断强化自身发展意志的工具,又是推进社会文明的途径。一个优秀的讲解员,必须具有丰富的博物馆专业知识,必须具有揭示和传播文物所积淀的历史文化内涵的能力,只有这样,才能发挥博物馆的教育职能,有利于博物馆事业的发展。

因此,讲解员在博物馆工作中的地位决不可忽视。二、讲解员应具备的基本素质 1.良好的心理素质。

讲解员直接与前来参观的听众面对面,产生强烈的现场效应,听众在听取讲解内容的同时,始终也在感受讲解员所表现出来的心态和气质,讲解要获得理想的效果,讲解员除了要具有较高的文化修养,较强的表达能力外,建立自信、真诚、投入的良好心理素质也是必不可缺的一项。 2.高尚的品格。

讲解员只有热爱博物馆事业,热爱讲解,才能做好讲解工作;其次,要谦虚亲和,不管面对的参观者受教育的层次如何,都要给予尊重和人文关怀。厚德载物,人格力量具有不可忽视的魅力。

3.赞美听众的习惯。参观者就是顾客,就是上帝,面对前来参观的群众,讲解员不能以教育者的姿态面对他们。

观众的受教育差异、性别差异、民族差异、国别差异,都可能使博物馆的展出给参观者带来不同的理解。一个优秀的讲解员,要从中拓展自己的思维,深化弥补自己的知识结构的不足,养成赞美听众的好习惯。

所谓赞美听众,就是让听众与自己的讲解融为一体,让听众能听得进,听得舒畅,入脑开心。 讲解员工作在很大程度上重复着自己的职业,长年的讲解工作容易产生职业倦怠情绪而缺乏激情。

一个优秀的讲解员必须努力克服这种情绪,自我调适,寓讲于乐,寓乐于讲。《孟子·公孙丑上》载,“孔子曰:圣则吾不能,我学而不厌,而诲人不倦也。

子贡对曰:学不厌,智也;教不厌,仁也。仁且智,夫子既圣矣。”

讲解员要以“学而不厌,诲人不倦”作为终身讲解工作的理论。三、讲解员能力的培养与训练 1.讲解资源开发与利用能力的培养和训练。

讲解内容,即通常说的讲解稿。一般来说,关于展出的基本资料,博物馆都有较翔实的记录。

一份好的讲解稿,需要讲解员在稿的基础上通过各种渠道去收集更多的相关信息作为补充,丰富讲解内容。 2.信息技术与讲解内容整合能力的培养与训练。

随着电子科技的日新月异,博物馆信息传播技术也得到了空前的发展。一个好的讲解员必须结合讲解内容,学会利用信息技术来使自己的讲解变得更加翔实和生动。

3.营造讲解情境能力的培养与训练。讲解的最终目的是为了使前来参观的听众了解博物馆展出的内涵,学到知识,从而获得美的享受和品德情操的陶冶。

讲解员必须结合讲解内容的历史背景和参观的现场气氛来营造出适当的讲解情境,使得自己的讲解获得最佳效果。 4.讲解探究、讲解技能的培养与训练。

所谓探究,是指讲解员本身需具备“提高讲解技能”的研究能力。除了实践经验外,还要具有不断学习和领悟理论的能力。

5.自我反思能力的培养与训练。自我反思能力,对于一个讲解员来说是非常关键的。

虽然讲解稿的基本内容大致相同,但在实际的讲解过程中,往往由于前来参观的听众各个方面的差异,使讲解的方式、方法及内容有某些变动时,一个好的讲解员都会在每次讲解结束之后进行总结,反思各个讲解细节的处理是否恰当。通过不断反思,使自己的讲解水平不断提高。

6.角色调适能力的培养与训练。在讲解过程。

4.在科技馆能学到哪些知识

大多数观众眼里,科技馆是一个休闲、游览、甚至娱乐的场所,带着学习目的前来的观众并不在多数。

此外,展品数量多、展厅面积大,观众的参观经常是随机无序的。因此,科技馆需要开展一些教育活动与常设展览并行,由活动组织者有计划、有目的地为参与者提供学习的条件,并令他们从中获取知识和心得。

无论是国内还是国外,各个博物馆、科技馆中都采用了这种展览和教育并存的模式。科技馆内的动手参与展项较多,为教育活动的开展提供了更多可能性,有必要在教育活动模式上进行更多探索和改进。

博物馆观众接待中的心理学知识

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