哥弟收银的专业知识

1.超市收银员应该懂哪些基本知识

商场超市收银员的礼仪服务规定1、收银员的仪容:

(1)整洁的制服:每位收银员的制服,必须整洁,不起皱。在工作时,必须正确佩戴工牌;

(2)清爽的发型:收银员的头发应梳理整齐;

(3)适度的化妆:收银员上点淡妆可以让自己显得更有朝气,但切勿浓妆艳抹,反而造成与顾客有距离感;

(4)干净的双手。超市出售的商品绝大部分属于食品,若收银员的指甲藏污纳垢,会使顾客感觉不舒服。而且过长的指甲,也会造成工作上的不便。

商场超市收银员的礼仪服务规定2、举止态度:

(1)收银员在工作时应随时保持笑容,以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。与顾客应对时,必须带有感情,而不是表现虚伪、僵化的表情;

(2)当顾客发生错误时,切勿当面指责,应以委婉有礼的口气为顾客解说;

(3)收银员在任何情况下,皆应保持清醒,控制自身的情绪,切勿与顾客发生争执;

(4)员工与员工之间切勿大声呼叫。

商场超市收银员的礼仪服务规定3、正确的待客用语

收银员与顾客接触,除了应将"请"、"谢谢"、"对不起"、随时挂在口边上,还有以下常用待客用语:

(1)当顾客走近收银台时,"欢迎光临,您好!"

(2)欲离开顾客,为顾客做其他服务时,必须先说"对不起,请您稍等一下"。同时将离开的理由告知对方,例如"我马上去加磁"。

(3)当顾客等候一段时间时,应该说:"对不起,让您久等了!"

(4)顾客在叙述事情或接到顾客的指令时,不能默不吭声,必须有所表示:"是的/好的/我知道了/我明白了”。

(5)顾客结束购物时,必须感谢顾客的惠顾,说:"谢谢!""再会!"

(6)为顾客做好结帐服务时说:"总共**元/收您**元/找您**元"

2.收银常识,在大型(服装)商场收银应该注意些什么

商场超市收银员禁忌事项一般有以下七项:

1.商场超市收银员在为顾客做结账服务时,从头至尾不说一句话,只是闷着头打收银机,脸上也没有任何表情。找钱给顾客时,未即进行装袋工作,或进行下一笔结账作业;

2.商场超市收银员为顾客做装袋服务时,不考虑商品的性质,全部放入同一购物袋内,或者将商品丢入袋中;

3.顾客询问是否还有特价品时,商场超市收银员以不耐烦的口气用一句话来打发顾客。例如:“不知道!”;“你去问别人!”;“卖光了!”;“没有了!”;“货架上看不到就没有了!”;“你自己再去找找!”等;

4.商场超市收银员彼此互相聊天、谈笑、当有客人走来时,往往不加理会或自顾自地做事。等到顾客开口询问时,便以敷衍的态度回答,然后继续聊天或做自己的事;

5.当顾客询问时,商场超市收银员只是让对方等一下,即离开不知去向,由于没有告诉对方离去的理由,使顾客不知所措,到底要不要等或等多久;

6.在顾客面前,商场超市收银员和同事议论或取笑其他的顾客;

7.当顾客在收银台等候结账时,负责该柜台的商场超市收银员突然告之顾客:“这台机不结账了,请到别的收银机去”,即关机离开。让排队的顾客浪费了许多等候的时间又必须重新排队;

商场超市收银员的工作注意是项目,商场超市收银员是商场超市所有职工当中与顾客接触最多的人员,因此商场超市收银员在作业时需要禁忌的待额外负担服务不佳的表现。

哥弟收银的专业知识

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