知识管理系统案例

知识管理系统的必要性(知识管理系统的必要性)

1.知识管理系统的必要性

您的组织是否需要一个知识管理系统?

在很多的公司中都存在着很好的“知识管理系统”,当然这种系统是一种非正式的、零散的、不系统的应用,同时这种自发的系统主要是手工操作的系统。例如企业的经理们经常使用网络上的共享硬盘或者是Exchange中的公用文件夹来储存重要的资料,同时经理们主要通过电话或者电子邮件的形式对于企业内人员进行观察,从而发现那些专业技能方面的行家里手。

这些非正式的、零散的、不系统的应用可以解决部分企业知识管理中的问题,但是随着组织或企业的成长,特别是地域的扩张,一个自动化的知识管理系统就显示出非常重要的意义,相对与原始的手工知识管理它可以为企业带来更加巨大的利益。它通过更好的组织信息、分享信息、使用信息以及提供搜寻功能,使得企业的员工和各级经理们可以容易的在最合适的时间找到最合适的文档并能找到拥有某种核心能力的最合适职员。

知识管理是适应知识经济时代发展的需求而产生的,是管理学科的思想与理念向纵深发展的结果,是随着人们对资源认识的不断深化和企业管理能力的不断提高而发展起来的。知识管理是以知识为中心的管理,旨在通过知识共享,获取和利用知识来提升企业竞争力和反应能力,以迎接经济全球化竞争的挑战。因此,知识管理是企业--ADV_CONTENT--在知识经济时代构造新的管理机制的指导思想和理念,是企业赢取竞争优势的重要手段与工具。

企业知识管理的实质就是对知识链进行管理,使企业的知识在运动中不断增值。一个企业要进行有效的知识管理,关键在于建立起一个适合的知识管理体系。

知识管理体系总体上分为知识管理理念和知识管理的软硬件两大部分。其中,知识管理理念分为企业制度和企业文化两个方面。企业制度包括确立企业的知识资产和制定员工激励机制,从而加强管理者对知识管理的重视并鼓励员工积极共享和学习知识。企业文化包括企业共享文化、团队文化和学习文化,帮助员工破除传统独占观念,加强协作和学习;知识管理的硬件对应的是知识管理平台,它是一个支撑企业知识收集、加工、存储、传递和利用的平台,通过因特网、内联网、外联网和知识门户等技术工具将知识和应用有机整合。知识管理的软件对应的是知识管理系统,它是一个建立在管理信息系统基础之上的实现知识的获取、存储、共享和应用的综合系统,通过文件管理系统、群件技术、搜索引擎、专家系统和知识库等技术工具,使企业显性知识和隐性知识得到相互转化。

国外对知识管理理论的研究日臻成熟,关注的焦点从理念的认识转移到应用研究方面,企业知识管理体系研究已成为国外知识管理研究的发展趋势之一。许多著名的公司已经建立了自己的知识管理体系,利用“知识资源”来获得竞争优势,巩固其行业领袖地位。

2.知识管理系统的意义是什么

知识管理系统的意义在于,构建系统的知识库,对纷杂的知识内容(方案、策划、制度等)和格式(图片、word、excel、ppt、pdf等)分门别类管理,从而形成科学系统的知识体系,高效服务于知识学习利用,评估知识资产量、使用率、增长率。

创建知识地图,清晰了解知识分布状况,提供管理决策依据。构建知识权限体系,对不同角色的员工开放不同级别的知识库,保证知识安全。

让知识查询调用更加简单,充分利用知识成果,提高工作效率,减少重复劳动。提供知识问答模式,将一些知识库中缺少的经验性知识挖掘出来。

3.知识管理的重要性有哪些

知识管理是新兴且日益重要的企业议题,它协助组织的人员在面临变化时创新及适应,借此提高组织的价值。有股重大的力量正推动组织去实践知识管理,以便更有系统地管理其经验及智慧能力。

首先,企业开始感受到生产程序再造带来的投资报酬逐渐降低。TQM、Reengineering以及Activity Based Costing 等等管理及评估耐久资产的工具相当丰富,而且大家都很熟悉。在许多例子当中,这些做法已成为商品,而一流的生产已是必要条件,而非与竞争对手的区隔因素。企业现在视管理知识及创新程序为提升客户满意度增加竞争优势的最重要做法。

第二,全球经济在过去五十年已经由一个几乎纯以制造为基础的价值体系,显著地转型为一个以智慧及技术为基础的价值体系。在美国,制造业员工在一九八○年仅占劳动人口的34%,在一九四○年则占57% (一九○○年占76%)i。此外,投资人现在最注重的是拥有相关管理技术及能适应变动环境的企业,而不是一家公司固定资产的价值。一家公司的未来及价值,比过去都要更依赖其快速引进新产品、开发新市场,及迅速回应威胁的能力。

第三,力量是「创业型经济」(entrepreneurial economy ii) 的兴起。推波助澜的成长动力是企业文化重要性高涨及创投基金兴起(单单在美国,就从一九八五年的一百四十亿美元增加到一九九七年的四百六十亿美元iii)。因为一位创业家的重要才能就是将价值重新发挥在新的经营模式,所以改变的脚步将持续加速。这些新的企业模式持续不断对现有的销售、管理、及融资方式带来挑战。

最后,科技本身已创造了知识管理的必要性。撷取资讯、知识、及资料的能力,已经远超过人们以集中的方式吸收及分析资讯的能力。如果员工有存取资讯的技巧与可掌握趋势与机会的工具,企业在面对市场变动时就拥有明显的竞争优势.

4.知识管理的重要性有哪些

知识管理是新兴且日益重要的企业议题,它协助组织的人员在面临变化时创新及适应,借此提高组织的价值。

有股重大的力量正推动组织去实践知识管理,以便更有系统地管理其经验及智慧能力。首先,企业开始感受到生产程序再造带来的投资报酬逐渐降低。

TQM、Reengineering以及Activity Based Costing 等等管理及评估耐久资产的工具相当丰富,而且大家都很熟悉。在许多例子当中,这些做法已成为商品,而一流的生产已是必要条件,而非与竞争对手的区隔因素。

企业现在视管理知识及创新程序为提升客户满意度增加竞争优势的最重要做法。第二,全球经济在过去五十年已经由一个几乎纯以制造为基础的价值体系,显著地转型为一个以智慧及技术为基础的价值体系。

在美国,制造业员工在一九八○年仅占劳动人口的34%,在一九四○年则占57% (一九○○年占76%)i。此外,投资人现在最注重的是拥有相关管理技术及能适应变动环境的企业,而不是一家公司固定资产的价值。

一家公司的未来及价值,比过去都要更依赖其快速引进新产品、开发新市场,及迅速回应威胁的能力。第三,力量是「创业型经济」(entrepreneurial economy ii) 的兴起。

推波助澜的成长动力是企业文化重要性高涨及创投基金兴起(单单在美国,就从一九八五年的一百四十亿美元增加到一九九七年的四百六十亿美元iii)。因为一位创业家的重要才能就是将价值重新发挥在新的经营模式,所以改变的脚步将持续加速。

这些新的企业模式持续不断对现有的销售、管理、及融资方式带来挑战。最后,科技本身已创造了知识管理的必要性。

撷取资讯、知识、及资料的能力,已经远超过人们以集中的方式吸收及分析资讯的能力。如果员工有存取资讯的技巧与可掌握趋势与机会的工具,企业在面对市场变动时就拥有明显的竞争优势。

5.应怎样看待知识管理系统的价值

一个运行良好的知识管理系统,不仅能将过去的经验用于解决重复出现的问题,提高企业对客户的服务与支持能力,也有利于避免企业在发展过程中曾经走过的弯路,给予一些警醒和帮助。

菲尔德是1997年成立的大型机械设备制造企业,在过去十年,客户由零发展到2006年底的300多家。新的客户仍在继续增加,而老的客户也需要提供持续的售后服务支持。

面对市场与技术的快速发展,要维持300多家客户继续使用并扩大投资公司的设备,为他们提供增值的售后服务不仅成为关键,也将成为企业一个新的盈利点。但现有售后服务的5个工程师已经越来越不能及时为全国各地的300多家企业提供满意的售后服务与技术。

因此,拥有足够合格的售后工程师将是保证这些战略的瓶颈。 企业十年不断地发展壮大,售后服务的文档堆积如山,如何从这一大堆的服务文档中整理出对于新入职的服务工程师有帮助和参考价值的信息,将直接影响到快速培训新的合格工程师的速度,同时也影响着公司的发展战略。

同时,企业内部其它部门对于各种知识的积累也是越多越多,如果不能将这些零星的知识加以整理归类,这些知识只是历史的沉淀,甚至会随着人员的流失而一起流失,并不能对企业的后续发展以及持续改进提供太多的帮助。 对于菲尔德公司来说,一个运行良好的知识管理系统,不仅能将过去的经验用于解决重复出现的问题,提高企业对客户的服务与支持能力,也有利于避免企业在发展过程中曾经走过的弯路,给予一些警醒和帮助。

因此,菲尔德公司目前最紧中国的任务就是结合企业的实际情况,将售后服务作为新增的战略盈利点的战略快速实施应用售后服务的知识管理体系。 菲尔德公司组织在了解知识管理的基本概念、知识管理的重要性以及必须引进的原因后,企业更重要的仍然是要能成功地实施知识管理。

菲尔德公司实施知识管理不仅仅注重知识管理系统的简单应用,而且详细制定了非常严格的项目管理过程。 基于对成功与失败知识管理实施案例的分析和总结,菲尔德公司结合项目管理的理论与实践,总结国内外实施知识管理系统各自成功与失败的关键点,根据公司目前售后服务部门的实际情况,在知识管理的第一阶段分别从6个方面进行了努力并最终取得了良好的效果。

一、高层支持: 在启动知识管理项目的初期,主管售后服务的运营总监亲自担任项目经理,并在项目执行过程中与项目成员一起开会探讨具体的使用细节。 企业最高管理层的支持对知识管理的实施结果至关重要。

高层管理者的支持表现在:项目决策的制定、明确授权、解决问题标准保持一致、引入有效的变革管理战略、选择企业最恰当的时机实施项目。 实施知识管理的过程中,售后服务工程师想通过知识管理系统查阅某最新产品的知识文档,却由于产品设计部门忙于新产品的开发而没有及时提供。

运营总监得知这一情况后,亲自到产品开发部门了解实际情况,当得知目前产品开发部门人手不足的情况时,运营总监协调并给予人员支持,及时满足了售后服务部门的需要,从而也保证了知识管理项目的正常进行。 二、战略融合 新的改革项目都需要与企业的战略相结合,才会显得更有实际改变的意义,而且也更容易得到实施人员与参与部门的支持与响应。

售后服务部门作为菲尔德公司实施知识管理的前沿实验田,一方面体现了公司将售后服务作为公司未来新增盈利点的战略重心;另一方面也从公司的实际情况出发,着手解决售后服务工程师的培养体系,为售后工程师的工作便利性和个人成长提供了知识的积累,对于提升企业的售后服务水平具有积极的意义。在项目实施的过程中,售后服务工程师参与的积极性得到了充分发挥。

知识管理只有与企业的战略管理相联系,企业的管理层也会对它引起足够的重视。知识管理与企业战略紧密相联,它以企业的战略重点为项目的目标并且自上而下地展开。

国内的企业应立足企业的战略部署,确定知识管理项目涉及的广度与深度,并重视项目投资回报,建立商业案例。 三、遵循项目管理原则 项目的成功,与项目经理的管理有着重大的关系。

兼任知识管理项目经理的运营总监为了确保项目的成功,事前不仅认真研究知识管理的专业知识,细读了大量知识管理的案例,争取吸取更多失败的教训;同时深入售后服务部门了解工程师的想法和需求,可谓是做足了相关准备工作。 在知识管理项目启动会议上,他不仅发布了项目管理章程,明确了项目管理的责任,并针对知识管理第一阶段在售后服务部门制订了明确的知识管理应用的目标,即确保售后服务的案例成为知识管理的核心,能方便相关工程师的快速查阅,为售后服务提供相关的支持与支援。

知识管理项目实施的过程中,项目团队成员严格遵守事前制定的实施方法论,同时也会综合考虑IT和售后部门的业务元素,适时做出相应的调整,并制定出符合实际的项目计划并恪守项目进度,听取来自其它支援部门和用户的意见建议,重视培训并制定项目实施后的支持和维护计划。 四、以文化为土壤 知识管理作为企业管理过程中的一种变革,它的生存需要有生长的土壤和环境,知识管理项目的重点之一是跨部门共享服。

6.知识管理咨询的必要性是啥啊

谈到知识管理的理论并不复杂,但是知识管理的实施要涉及到组织的各个层面:组织结构、人力资源、企业战略等各个方面,从本质上来说组织的各层管理者、员工的观念、认识的一次转变,而且更多的涉及改变人的行为的工作,所以做起来需要时间、耐心更需要正确的方法。

所以在做知识管理实施时最好能够找到外部的咨询。其原因大致包括以下几点: 1。

术业有专攻 企业的管理者对企业的业务、流程很熟悉,但是不一定对知识管理的理念、方法、技巧熟悉。知识管理的专业顾问则对于知识管理实施中可能遇到的问题、陷阱比较了解。

他们会通过系统性的方法,分析、辨别、诊断企业的问题,提出合适企业的知识管理实施方法和解决方案。 2。

咨询顾问对知识管理解决方案会比较熟悉 不同的知识管理软件供应商,针对不同企业的需求,其提供的产品还是有一定差别的。面对如此纷杂的市场,实施知识管理企业也许会无从下手,这个时候就需要有一个对企业需求比较了解的机构给予帮助。

3。顾问的经验可以促进执行的力度 在知识管理实施的进程中,主导力量还是在于组织的员工及各层管理者,但是如果有专业的知识管理顾问的协助,那么在知识管理中遇到的各类问题、困难都会有一个很好的求助通道。

7.什么是知识管理系统

关于什么是知识管理系统,并没有一个统一的定义。根据组织状况的不同,每个组织都需要发现适合自己的知识管理系统。当我们讨论知识管理系统时,我们集中在那些能够有效存储信息,同时能够实现高效的知识流转、共享、发现的系统。例如:

l 一种能够按照索引访问那些关键的商业资料(例如销售概况或者员工对企业流程的建议)的文档管理系统。

l 一个专业技能发现工具,使用它可以发现在整个组织或者企业中,那些人在特定的领域中具备了较高的专业的技能,并探讨如何分享这些技能。

您的组织是否需要一个知识管理系统?

其实目前在很多的公司中都存在着很好的“知识管理系统”,当然这种系统是一种非正式的、零散的、不系统的应用,同时这种自发的系统主要是手工操作的系统。例如企业的经理们经常使用网络上的共享硬盘或者是Exchange中的公用文件夹来储存重要的资料,同时经理们主要通过电话或者电子邮件的形式对于企业内人员进行观察,从而发现那些专业技能方面的行家里手。

这些非正式的、零散的、不系统的应用可以解决部分企业知识管理中的问题,但是随着组织或企业的成长,特别是地域的扩张,一个自动化的知识管理系统就显示出非常重要的意义,相对与原始的手工知识管理它可以为企业带来更加巨大的利益。它通过更好的组织信息、分享信息、使用信息以及提供搜寻功能,使得企业的员工和各级经理们可以容易的在最合适的时间找到最合适的文档并能找到拥有某种核心能力的最合适职员。

成功的知识管理实施的关键是什么?

l 与任何大型信息系统实施一样,高层的支持对于知识管理系统实施的成败是十分关键的。由于大部分企业或者组织中都没有专门的部门负责知识管理,在实施过程中,高层管理人员必须既要支持系统的实施,又要支持一个新的部门的成立---一个负责全组织内知识管理的部门。高层的支持必须是竭尽全力的,这种支持来自与高层对于知识管理的正确认识和对知识管理对企业价值的认知。

l 信息的手工输入是知识管理系统中对信息进行分类和组织的关键问题。许多管理人员期望计算机可以自动产生一个令系统用户满意的分类(信息组织方案)。这是一个错误的设想,对新信息的分类和对关键词的组织都是决定系统成败的任务。在这个过程中,技术可以发挥部分作用,

8.企业实施知识管理有啥好处呢

(一) 提升竞争力: 组 织透过知识分享,可以提升执行效率与效益,藉由知识分享与共享,解决顾客或企业所面临的问题,相关经验的累积与学习,成为组织的知识,并建立一套经验法 则,如此一来可以提升企业的竞争力,并维持长期持续性的竞争力。

例如B 公司全球面临组织扁平及获利不如预期的情形下,必须加强知识的积累速度,藉以拉大竞争者的距离;而D 公司的知识管理以整合市场需求及实时的、地区性市场需求为主。 (二) 改善跨单位的知识分享: 知 识管理可以解决组织内各单位知识分享的问题,因为各单位中的个人、或部门,可以自由撷取知识库中所需的信息的知识,可以将知识加以有效的集中整合达到加值 效果。

在B 及C 公司都需要同时兼顾技术、与顾客服务单位的知识信息与经验积累,透过知识管理信息提供跨部门的分享,与缩短顾客服务的时间。 (三)加速创新能力: 知 识管理的本质即在信息撷取、信息贮存与信息重组,透过个人与组织之间的传递与重组,可以加速知识的创新,增加知识的价值。

在A 公司即设置有技术训练中心并提供专利奖金;在B 公司他们鼓励以实验及项目,来创造新的技术与顾客服务;在D 公司则透过信息分析,推出独创产品。 (四) 降低营运成本: 知 识的积累、加值与创新可以大幅降低企业的营运成本,并且能实时找到所需知识,解决问题,提升效益,避免顾客流失。

最明显的例子如D 公司,由于营运信息均在电子数据库,因此在货物的销售、供应、及顾客偏好等,提供最实时的信息,同时降低库存并降低该公司的管销成本。 而C 公司则在建厂及客户服务上标榜聪明复制及虚拟工厂,不仅降低建厂成本,同时亦节省顾客重复查询的时间成本。

(五) 降低员工离职的知识损失: 企 业的知识若被系统性的整合与管理,这些知识会随时间与经验,成几何级数或等比级数快速似滚雪球方式成长,不会因员工的离职,而造成企业无法继续成长或知识 被中断的困境。 如A 及B公司因科技产业的竞争压力及人力流动,因此将最新技术及主要客户的服务技术,列为知识管理的核心以预防人才流失,造成技术与顾客服务的断层。

反观D 公司则因为高阶主管的稳定,带来知识积累与分享的优势,同时因为知识管理的系统化加速新进主管的学习与经验累积。

知识管理系统的必要性

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