黄金销售专业知识培训

销售的职业知识培训(销售新人该怎样培训)

1.销售新人该怎样培训

兵法说,不打无准备之仗。做为销售来讲,道理也时一样。很多刚出道促销员通常都有一个误区,以为销售就要能说会道,其实根本就不那么一回事。记得那时候培训了将近一个月,从产品知识到故障分析,从企业历史到销售技巧,每一个环节都是经过反复练习,直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。记得当时为了调试出一个最佳音乐效果,一没有顾客场,我就一个键一个键反复试验,持续了大约一个星期,终于得到了让自己满意效果。

每次轮到自己休息,我总喜欢到各个卖场去转转:一来调查一下市场,做到心中有数。现顾客总喜欢讹促销员,哪里哪里有多么便宜,哪里哪里又打多少折了,如果你不能清楚了解这些情况,面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别促销员的促销技巧

只有博采各家之长,你才能炼就不败金身!

二:企业销售技巧之二:关注细节

现有很多介绍促销技巧书,里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但是现实中,很多促销员不能领会到其中的精髓,以为热情就要满面笑容,要言语主动。其实这也错误,什么事情都要有个度,过分热情反而会产生消极影响。热情不简单地通过外部表情就能表达出来,关键还要用心去做。所谓精诚所至,金石为开!随风潜入夜,润物细无声,真正诚就想顾客所想,用企业产品满足他们需求,使他们得到利益。

三:企业销售技巧之三:借力打力

我们经常街头碰到骗子实施诈骗,其一般都有一个角色就俗称托,他重要作用就烘托气氛。当然,我们不能做违法事,但我们可以从中得到些启发呢?我做促销员时候,经常使用一个方法,非常有效,那就同事一起演双簧。特别对一些非常有意向购买的顾客,当我们价格或者其他什么问题上卡住时候,我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他,领导都出面了,二来谈判起来比较方便,只要领导再给他一点小实惠,顾客一般都会买单,屡试不爽!当然,如果领导不出面,随便一个人也可以临时客串一下领导。关键要满足顾客虚荣心爱贪小便宜的坏毛病。

四:企业销售技巧之四:见好就收

所以,只要到了销售的边缘,一定要马上调整思路,紧急刹车,尝试缔约。一旦错失良机,要再度钩起顾客的欲望就比较困难了,这也是刚入门的促销员最容易犯的错误。

五:企业销售技巧之五:送君一程

很多促销员在达成销售后就马上松了一口气,甚至有人马上离开顾客干自己的活去了。其实这也是犯了一个严重的错误。很多人都说,一个人最重要的资源不是别的什么,而是人脉!这是很有道理的。 销售上有一个说法,开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍!要知道,老客户带来的生意远比你想象中的要多的多。我在做促销员的时候,非常注意和已成交的顾客维持良好关系,这也给我我带来了丰厚的回报。其实做起来也很简单,只要认真地帮他打好包,再带上一声真诚的告别,如果不是很忙的话,甚至可以把他送到电梯口。有时候,一些微不足道的举动,会使顾客感动万分!有一次,我忘了把促销礼品给顾客,发现时他已经出了商场门了,我马上拎起礼物,撒腿就追,当我气喘嘘嘘地赶上他时,顾客当时感动的真是不可用语言来形容。这位顾客后来给我介绍了很多生意,我们也成了很好的朋友。

2.对销售人员进行培训需要培训哪些课程

1. 销售人员的培训需要的课程有:总体来说应包括品德素质、能力素质、知识素质、心理素质4个方面。

2. 品德素质培训 ;通过培训使销售人员具有良好的职业道德,勤奋敬业的工作态度,真诚待人、诚信守诺、顾全大局的良好品质;通过培训让销售人员真正懂得客户是我们的衣食父母,我们的收益是建立在我们为客户提供高价值、高满意度的产品或服务的基础上的;通过培训让销售人员真正懂得正是因为有竞争对手的存在,我们才得以有巨大的压力去把工作做得更好,我们才能为社会做出更大的贡献,所以,竞争对手是值得我们尊重的;通过培训让销售人员成为遵纪守法的好员工和好公民。该部分的培训内容应围绕着为实现上述目标来组织,如,职业道德培训、品德修养知识等。

3. 能力素质培训;该部分培训内容应围绕着提高销售人员8个方面的能力来进行。为此,可开设以下课程或专题:逻辑学、哲学、交际学、演讲与口才、成功学、技术与管理创新、市场调查与预测、推销技巧、公共关系技巧、商务 谈判、营销策划、销售管理等。

4. 心理素质培训; 主要开设一些树立自信心、激励成功欲望、培养刚强意志的课程或专题,另外还应培养销售人员树立与人为善、兼听则明的意识和良好的销售态度。

5. 知识素质培训;

(1)营销知识培训 营销知识很广泛,主要应开设以下课程或专题:市场营销学、市场调查与预测、消费者行为学、公共关系学、人际关系学、社会学、消费心 理学、广告学、推销技巧、商务谈判、公关策划、广告策划、销售管理等。

(2)企业及其所在行业知识培训 主要有:本企业的历史及成就;本企业的组织机构设置、领导人、工作程序等情况;企业战略思想与战术措施;企业的各种相关政策与规章制度:销售提成政策、行政管理制度、绩效考评政策等;企业在行业中的地位;行业与市场的发展特点;企业的主要竞争对手以及它们目前的情况、动态、优势、劣势、在市场中的地位、市场份额;该行业在国民经济中的地位以及未来发展趋势等。

(3)经营管理知识培训 主要包括管理原理、生产管理、经营管理、财务会计与销售管理、人力资源管理等。

(4)产品以及技术知识培训 主要包括:产品的类型与组成;本企业品以及竞争者产品的品质、特点、用途、使用方法与注意事项、优缺点、客户利益点、包装;产品的制造方法;产品的维修及售后服务条件;产品的生产技术原理及其先进性、发展趋势;相关品与替代品的发展情况等。

6. 总结:销售人员的个人擅长方面,因长取长! 在于经验与积累,销售就更简单了!

3.做销售主要学习什么 谢谢 详细点

要做好销售工作,首先要求你要喜欢销售这个行业,要理解销售的含义和掌握销售的最基本的技巧,在我们平时的理解中,都感觉销售就是卖东西!其实这种观念是错误的,销售并不是单纯的卖东西,我记得有个大师说过:想要在你学习销售东西前,你首先要学会销售你自己,只有在客户接受了你之后,才会有可能进一步来接受你所销售的东西! 一、销售的定义: 1、销售就是销售员运用专业的销售技巧将理念、产品、服务等卖出并保持不间断提供服务的过程; 2、销售就是先推销自己,再推销观念,最后达到销售产品的目的; 3、销售并非是一种技能,而是一种心理的沟通; 4、销售是我在帮助你解决问题,要寻找客户需求; 5、销售人员应该是专业的咨询人员; 6、销售其实很简单,用自己的方法去实现旧的结果,所以学会了一套销售模式不要试图去改变它; 7、销售应该以客户得到产品后的享受(即结果)为导向介绍,而不能以成份为导向。

二、销售员(营业员)应该具备的素质: 1、熟悉产品知识,包括生产过程、品种、特点、安装、保养等。 2、了解行业内各种信息,注意收集竞争对手的信息。

3、销售五力:观察力(应该有哲学家的头脑);适应力(心理学家的判断);表演力(演员的激情);说服力(雄变的口才);管理力(管理者的才能)。 4、基本的礼仪常识(如:欢迎、倒水、谈吐、举止、道别等应注意礼貌与客气)。

5、良好的心态及勤奋的工作态度。决不放弃每一份努力,处事不惊拥有积极而又大方的心境。

6、良好的服务意识。 7、强烈的推销意识。

三、顾客购买过程及相应的心理分析 1、视留意阶段: 顾客首先有想法及需要后才会对相关的品牌和产品的关注;故从品牌产品的形象展示,产品的陈列、POP的摆放、营业员的站位等方面均要充分引起顾客的注意。 2、感兴趣阶段: 对商店、品牌、产品感兴趣;对营业员的服务态度、诚意而产生兴趣。

3、产生联想阶段(或者说喜欢阶段): 先介绍品牌或产品给他带来的益处加以扩大化宣扬,用各种方法及手段适度的帮助客户提高他的联想力,为激发其欲望而做好准备。 4、激发欲望阶段: 通过宣扬后达到让客户产生丰富联想,进而促使客户产生一种跃跃欲试的欲望,这时顾客会询问各种问题,仔细端详,抚摸产品等各种方式表明其对品牌或产品产生了较强的欲望,此时应揣摩顾客的真实心理。

抓住要点的介绍品牌及产品的相关特性和利益来消除顾客的疑虑。 5、比较权衡阶段: 顾客要将产品的性价比作一番权衡比较及进行激烈的思想斗争之后,才会做出一个初步的决定,此时销售员(营业员)应提供两套以上可供选择的方案或建议,以促成其留下深刻的记忆。

6、信任阶段: 相信销售员(营业员)态度诚恳、主动热情专业素质(商务礼仪、风度、专业知识、熟悉客户心理等的综合体现);相信商店:商店的形象,氛围,商店在顾客心理的口碑及信誉;相信品牌或产品,大多数人都崇尚名牌,产品创新,销售员(营业员)的服务态度及技巧 。 7、决定行动阶段: 经过上述过程后,其实在顾客心中已有备选答案,此时营业工作的重点宜注意客户的情绪变化,做好销售参谋,采用二选一的方法,抓住时机促成销售。

8、满足: 买了称心如意的产品而感到满足,对销售员亲切服务的认可而感觉到有满足感,为口碑效应做铺垫。 四、成功销售必要的心理素养 1、积极的工作信念: 积极的工作就会得到赏识,不要感慨怀才不遇,你要坚信金子总是会发光的,没有行动一切都是空谈。

阻碍人们行动的往往是心理上的障碍和思想中的顽石。而不是事情本来有多困难,拖延和逃避才是让你停滞不前的根本原因。

2、把困难踩在脚下: 要有勇气去面对困难才会有能力去克服困难,战胜困难而达到成功。 3、为更好的发展做好必要的准备: 相信自己就会做得更好,拿破仑说过一句话,我之所以成功是因为我志在成功。

有自信心才能产生动力、技巧和能力,你的工作就会做得更出色。 用自信克服恐惧心理。

为环境所困就会成功,坚持到底就是胜利。 先明确自己的工作目标,认真分析自己的性格,优势与缺点,做好自己的工作规划,坚持到底,必有作为! 4、爱岗敬业的工作态度: 珍惜工作每一天,当我们把幸福握在手中并没有感到其存在,只有当幸福离开我们时才知道她的珍贵。

对普通人来说,工作就是财富,工作就是幸福,我们应该做的就是珍惜工作每一天。 有付出才会有回报,要想得到老板的重视和更高的报酬,最好的办法就是你必须努力干出成绩,为公司创造更多的价值,没有耕耘怎么会有收获呢?要脚踏实地的做好本职工作,干一行、爱一行、千里之行,始于足下。

应付工作就是对自己不负责任。仅仅为了生计而工作就是没有出息,拿薪水不干活就是没有职业道德,马虎应付就是在浪费你自己的青春与生命! 永远保持认真负责的工作态度:雁过留声,人过留名,良好的工作态度和获得好评将给自己带来更大的收益。

4.导购员培训有哪些内容

一、导购员销售职业乐趣

大部分老板忽略了员工职业乐趣的培训,认为服装销售是一个简单的职业。会不会销售全凭个人爱好和兴趣。又因为了降低人员成本,通常舍不得花学费给导购员送出去培训。而较低的工资,通常可以招聘到适合做导购的人选很难。面对为了赚钱吃饭找来的导购人员,培训第一步首先应该是职业乐趣的培养

职业乐趣主要是引导导购如何在销售过程中发现销售乐趣点,以及导购未来的职业成长梦想启发。销售乐趣点有自然产生的销售成交的成就感,还有通过销售沟通帮助每一个顾客达成自己的愿望,以及通过服装搭配改善顾客形象的造型作品的成就感受等

这些乐趣的培养需要一些专业知识的启发,让导购发现原来没有发现的职业乐趣,改变原来机械的上班下班的工作印象,让导购学会享受销售工作过程

这样的引导有助于导购员自己在工作中主动寻找成交方法,也让导购感觉到这份工作的充实;而导购职业的未来规划和梦想启发,可以为导购提供职业发展方向引导推荐,让导购员在日后的工作中感觉到为自己职业生存与发展的重要性。只有让导购感觉到是为了自己工作才能从心里愿意最大程度的配合老板完成一些共同的工作目标

二、消费文化

因为大部分的服装导购员的成长经历中对服装消费形态的理解比较基础,认为服装需求就是商品购买需求,对服装商品背后的心理寻求、着装需求的动因了解很少。这也就不难理解为什么很多顾客都不相信导购员的推荐和语言了

消费文化包括,目标顾客年龄与服装消费需求、目标顾客职业与服装需求、目标顾客气质风格与消费需求、目标顾客生活方式与消费需求等种种目标消费群购买形态分析。让导购员从根本上看懂理解顾客的差异消费动机,更得体的把控销售过程中的沟通重点。而这样的销售会逐渐建立起顾客对导购人员的信任。导购也因此更加体会到职业带给的满足

三、商品基本知识

商品基本知识可以通过日积月累、死记硬背、严格考试来完成。很多导购员对商品的基础知识了解很少,顾客问起来还需要再去寻找资料,时间的耽搁会错失销售机会

商品基本知识包括,各种面料洗护和特点、服装板型特点、价格、尺码选择等

四 、客户关系处理

在销售过程中快速的反映应对顾客的种种疑问,并能创造融洽的气氛来促进顾客购买,这样的顾客关系心理类的培训在当前算是最被重视的。因为这一部分是每一个人感触最明显的,在卖场工作第一天就可以让导购感受到。所以这部分内容的培训和书籍也是最多的

在服装销售过程中,客户关系应对是不能单独存在的!也就是我们会看到一个导购在跟顾客销售沟通时,很圆融,可以用伶牙俐齿来形容,但是最终顾客还是没有购买

很多导购跟我说,“现在的顾客不知道怎么了,试了好几套也不买,任凭我怎么说也不买,真搞不懂现在的顾客在想什么”。这是典型的所谓从业5年以上的资深导购嘴里说出来的

销售过程中的客户关系处理是在了解顾客的需求上建立的,一个不关注顾客需求的关系处理是无效的。因此顾客关系处理的种种变化应该建立在真实的顾客需求上才会有效

五、服装搭配技术

服装搭配技术如今也已经被很多服装经营者重视,只是苦于搭配能力一般,又不能总结出实用、简单 又专业的搭配理论来,因此目前的很多搭配销售通常是仁者见仁、智者见智的。大部分导购都是凭着自己对搭配的理解来为顾客搭配衣服 。一个适合顾客的搭配可以促进顾客连带购买,而不适合的搭配顾客会一件都不买。如今的顾客个性化审美现象越来越突出,尤其高端的服装品牌更是明显

导购的三步曲:

第一步:

招呼和接待顾客热情周到,尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁,使用普通话,自我介绍)、礼貌待客(微笑,注视,礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者

第二步:

与顾客沟通(商谈)十心十意,与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心

第三步:

促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访

坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质

5.做销售最基本的常识都有哪些

很多企业在进行销售人员销售技巧培训时的主题就是“如何把梳子卖给和尚”,以能拥有将梳子卖给和尚的技巧而沾沾自喜。

无独有偶,春节后,一个在IT行业做销售工作的朋友告诉我,回公司上班的第一件事就是组织销售人员学习赵本山,学赵本山什么?学赵本山在春节联欢晚会上“卖拐、卖轮椅”的“大忽悠”本领,让大家将这一技能运用到实际销售工作中去。我郑重地告诉他,这样做不仅害了销售人员,最终会害了企业。

93年我从事家电销售工作,当时父亲不无担心地问我:你不抽烟、不喝酒又不打牌,从事销售工作能行吗?父亲的担心不无道理,当时的环境下,人们对销售人员的看法就象阿Q老人家“凡尼姑必与和尚私通”的观念一样,认为凡搞销售的人必须会抽烟、喝酒、打牌拉关系,否则趁早别干。当时我确实对自己能否干好这一行没有一点信心,因为我的同事们基本上都是“一根烟聊半天,三句话成兄弟”的“神气人”,而我却缺乏这种能耐。

为了不暴露这一弱点,在销售过程中我从不在经销商处吃饭聊天,整天在市场上走访(很大程度上是躲避沟通),搜集市场信息,认认真真的做好该做的事情。 年终结算时,我的销售额与回款率居然遥遥领先于诸位同事,名列第一,爆了一个大冷门。

庆功会上叫我介绍经验,我说就是不抽烟不喝酒不打牌,听得我那帮同事直瞪眼,心想这小子不够意思,有绝招不共享。其实那时候我也不明白是为什么,只是觉得运气好,在心里暗自庆幸。

后来我从事食品饮料销售工作,在招聘业务人员时遇到一个形象、语言表达能力都较差的人,当时毫不犹豫就将其排除在候选人名单之外。但是这兄弟穷追不舍,坚持要做销售员,晚上站在我房门前不走,甚至写血书表决心,当时心一软,就收下了他。

后来培训时,他虽然很刻苦,但成绩始终不理想,我对他一直不看好,只是觉得这兄弟决心可嘉,用用也无妨。 但分到各市场后,情况却大大出人意料,我们原来一直看好的几个能说会道的销售员一开始回款率、经销商的反应和任务执行情况都不错,但时间一长客户关系反而出现恶化,相反那个表达力较差的销售员一开始业绩平平,但时间久了,却与客户结下了深厚的感情,在客户的全力配合下,市场综合质态与销售业绩均名列前茅。

由此引发了我对于销售技巧的思考:所谓的销售技巧万能吗?什么才是真正的销售技巧?在销售工作中,我们真正需要的是什么? 头脑灵活,能说会道的销售人员因为心理上总觉得自己有沟通能力强的优势,在进行销售工作时往往容易忽视客户的利益,在具体交涉时由于表达能力强,天花乱坠般的华丽词燥源源不断,轰得客户头昏脑胀,不得不认可其说法,一时冲动便达成了交易。但虽然交易达成了,客户回去仔细一想,却感觉吃了亏,就象我们一些企业在培训业务员时要求把“梳子卖给和尚”一样,当时“和尚”在能说会道的销售人员三寸不烂之舌的鼓动下买了“梳子”,但回去后细细一想,结果可想而知,必然为日后的合作埋下阴影。

当然这里并不是一棒子打死,说头脑灵活、能说会道的业务员都这样,只是普遍容易犯过分利用小聪明、只顾自己利益不顾客户利益的错误,导致了许多合作隐患。另外这类销售人员因沟通能力强,善于发展与客户的私人关系,常常一起吃饭一起喝酒甚至一起卡拉OK,使客户频频花钱,还自以为是自己能力强的一种体现,“客户与我关系多好啊!”。

其实客户请你吃饭喝酒并不是与你关系好,而是有所求或有所想,吃完了客户是要算账的。拿人家的手短,吃人家的嘴软,由于关系过于密切,一旦遇到催款以及相关政策实施时就无法理直气壮地进行,且客户虽然表面上打哈哈,称兄道弟,其实在心里是非常鄙视这类销售人员的,这也就是为什么这类销售人员一开始销售质态较好(能说会道,讨人欢心),时间久了往往容易出问题的重要原因之一。

而相对沟通能力差一点的销售人员有一个特征,就是做得多说得少,不会与客户达成过分的亲密关系,因不喜欢应酬,也很少在客户处吃饭、喝酒,工作做得多一些,也为客户真正解决了不少实际问题,虽然看起来没有那种头脑灵活的销售人员与客户的关系融洽,但客户心里是非常尊重这种销售人员的。因为对于客户来说,关键是你能否使他赚钱,而不是能说多少漂亮话。

当然,我这么讲并不是说不要沟通技巧,而是作为一个优秀的销售人员,必须懂得客户的真正需求是什么,决不能只是一味地施展所谓的销售技巧而忘了根本。这个世界上并没有多少弱智,技巧的效用只是暂时的,而只有诚心帮助客户才是长久的。

遵循这一实战经验,我在担任一家企业分公司经理时,对销售人员进行培训时并没有过多强调所谓的销售技巧,而是从换位思考的角度出发,让销售人员自己做一回客户,切身体会一下,如果自己是一个经销商,会喜欢什么样的销售人员,会讨厌销售人员的哪些行径?销售人员如何做会让客户从内心感动并真正产生敬重感?怎么做将会使经销商表面打哈哈称兄道弟,人一走背后骂娘?在进行了充分的换位思考训练,有了充分的体会后,我知道,这群战士可以开赴战场了。 俗话讲:上梁不正下梁歪,我们。

6.导购员销售技巧如何培训

服务是营销的基础,导购是店铺的形象!谭老师多次在导购员的时候讲到,导购员是商业的代表,是顾客满意的推动者!所以在品牌服饰折扣店的经营资源中,导购扮演着举足轻重的角色,尤其在商品类型差别不大的竞争环境中,导购应该有做得更好的观念,积极参与销售任务将销售商品延伸到销售价值服务,必能在百家争鸣中,博得消费者的青睐。

1、服务的心理和原则 由于销售工作的目标是顾客的两次消费,所以服务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环,服务的工作不论是在购买的哪一阶段,皆有其不可缺少的价值性,而且具有互相的影响性。换言之,销售人员在提供顾客服务之前,必须强烈体会到服务的价值是共生互利的,提供最适当的服务内容,给予顾客最满意的服务。

2、待客服务技巧 当顾客进入品牌服饰折扣店的一瞬间,导购就开始与顾客产生互动性的销售行为。导购会思考如何将商品卖给顾客,顾客也会以理性的决策与感性的心理来决定是否购买商品,在这过程中,就形成了导购与顾客间交互性的行销行为。

谭小芳老师表示,因此以导购的立场而言,就不能不了解顾客的购买行为模式,并且根据顾客的行为模式,发展属于个人特色的待客销售服务技巧。 3、顾客抱怨的处理 发生顾客抱怨的情况一般三个因素:商品因素、服务因素、商店因素。

在处理顾客抱怨的过程中应掌握三大原则:尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。 二、导购员销售的FABE法则 1、商品推销话术的FABE法则;。

7.销售技巧培训

销售技巧培训 一;导购需具备五心; 1信心;对自己的货品有信心推销时候才会更有底气,熟悉自己店内的货品,能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客,估到每件衣服都能记在心里。

2.爱心:要视同顾客为亲人,朋友,要用你的服务让顾客感受得到。 3.耐心:在进行销售时,在把握顾客可否购买的前提下,一定要十分耐心,周到有一种韧劲。

4.恒心:不甘失败,要一件一件的继续努力。 5专心;做销售时一定要专心,仔细注意顾客动向。

每句话,每个细微动作等都有可能让销售又有新的切入点。【1有一次,店里没顾客,对面柜台有个顾客在试衣服,试了几件都不喜欢。

我听到这位顾客说想要薄点的衣服,这个顾客是外地过来出差,北京那天气温高。想临时买一件衣服。

我便马上把店里衣服过一遍,罗列出她合适的搭配。等她一离开对面专柜,便马上把顾客叫进来,直接把顾客合适的衣服拿出来,结果顾客非常满意。

一次买了好几件。2还有一次两位打扮很不得体的顾客来我们店,担心其购买力有限,所以只介绍了两三款衣服,锁定一件进行重点推销。

这时试衣服顾客的妹妹说了一句;姐,你场合多………听到这句,我立马来劲。场合多证明有购买力,我可以放心推销,结果我又推销了十件左右,最后顾客拿了八件。

第二天有特意过来把剩下的几件都带走了。】 .抓住顾客的心:掌握顾客的心理动态,下一步想要做什么,需要什么【有一次一个顾客进门特别傲慢,难以接近,给她介绍什么都说难看死了。

后来给她介绍一款毛衣时她看的比较仔细,让她试穿时候,她说不好看。其实我知道这位顾客试非常喜欢这款毛衣的,我注意到一个细节,是她看完吊牌后再说不好看。

估计是因为价格的问题,不能说买不起,也有可能是有购买力但是消费比较理智的。于是我马上拿过一款特价五折的大衣开始给顾客介绍,从功能到面料,板型等。

结果顾客非常满意,决定带上大衣。接着我再拿过那件毛衣劝说顾客,顾客试穿后也觉得挺满意,但是折扣还想再低。

于是我拿出赠品围巾给顾客搭上一条特别配那款特价大衣的。跟顾客说这个是满7800才能赠的,但是您第一次来我们店购物,我也想您以后常来,就破例赠给您一条吧。

结果这位顾客非常高兴,直跟我道谢。第二天又带来朋友消费了几千。

这次销售中如果开始给顾客直接介绍毛衣估计一件也销售不了,会引起跑单。从顾客的一个小动作中看出顾客是属于理智消费的,所以可以采用迂回战术。

先提前顾客兴趣,然后回到主题。】 迎宾的技巧 只有在顾客踏入你的店堂后才会有生意做,而顾客往往希望在充满活力、愉快的气氛中赏心悦目地购物。

因此导购员应该显示出对工作很热情的样子,动作敏捷、轻快利落,适时地“忙”,不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服务,只要出于自然,就能感染给顾客,声音一定要温柔、自然、有力、清晰并充满自信。

顾客刚走进店里,导购员不要急于上前打招呼,给顾客一个自由空间,避免过度热情让顾客反感。 接待顾客的基本技巧 1.以我为中心的顾客:此类顾客对产吕的选择有很有反把握和原则,轻易不会为别人的劝解而变动。

因此,仔细观察其衣着、举动,往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的,这时店员应该主动为他找适合的尺寸试穿。 2.左右不定的顾客:这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的原因而犹豫不决,店员应该主动与基交谈,了解原因,站在他的立场为他考虑,提出建议,注意语气和内容应该专业化,而且选择清晰,不要让顾客更加犹豫。

3.健谈的顾客:对顾客应该少说话,多听取。适时的拿取商品满足基要求。

不要与其意见相争论。如果业务繁忙,可以礼貌地告退,马上转向对其他客人服务,同进不要忽略了他。

4.话少的顾客:先仔细观察、判断其兴趣点,而后主动出击,专业地讲述产品优点等,注意语言简洁和感人。 5.纠缠不休的顾客:先要仔细听取其纠缠的理由,而后将其带离卖场。

6.挑剔的顾客:我们的产品质量经得起最严格的检查,顾客挑剔时应该满怀信心,同进把更加严格的专业检查标准告知顾客,让其了解产品质量经得起推敲。 促进销售的技巧 1、紧逼法:在销售不好时或没有客流的情况下运用。

利用仅有的客流抓好成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。

运用时要步步跟进,不可有失误。注意语言不要太过强硬,避免引起顾客反感和麻烦。

2、热情法:是一种常用的方法,适合大部分顾客群体,尤其是老顾客。 3、冷淡法:对很有主见或不说话的顾客可以使用。

冷淡是指语言恰倒好处,而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。

4、多次推销法:要保证第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原则:右内到外,由上到下,由薄到厚,由单件到成组,成系列的销售。

而且反应要敏捷,思路清晰。只要顾客不离店,我们的销售就不能停止。

有消费实力的顾客一定不要让她一次就带一件衣服走,一定得成套搭配。【有一次一个顾客想找件打底的毛衣,结果毛衣穿上我马上给顾客套上一件大衣,再拿出一条打底裤。

顾客的老公说别上她的当,她就想让你把大衣和裤子也买走。当时我差点笑场,马上给顾客。

8.如何加强销售员工专业知识培训

asdf想要挑战高薪,摆脱平淡的生活,拥有自由的空间和时间,让自己快速成长并成熟起来,赢得人生创业的第一桶金——从事销售/业务是你最佳的选择! 时间对于每个人都是有限的,我们不必要任何事情都要去摸索,借鉴成功者的经验赢得更多的宝贵时间,实现事业的跳跃式发展!销售/业务知识的职业培训是我们最快的捷径!钱不是省来的,是挣来的;人要懂得投资/为自己投资;投资才有可能升值赢来更多的财富,放在银行永远只能是生活!全球财富前500名没有一个是靠存款发家的!投资房产需要太多的钱,投资股市有太多的险,投资知识是最保险的财富!我愿意帮助你。

销售的职业知识培训

珍珠的专业知识培训

1.求关于珍珠的知识

⑴圆珠: 指形态为圆形的珍珠,按圆度分为三种,即正圆珠、圆珠和近圆珠。 正圆珠是指圆度最好的,商业上也俗称为走盘珠,最大直径和最小直径之差与平均直 径之比小于百分之一;圆珠是之形态很圆的珍珠,其直径差的百分比在百分之一和百分之五之间;近圆珠三之形态上比较接近圆珠的珍珠,其直径差的百分比在百分之五和百分之十之间。 ⑵椭圆珠: 指形态为椭圆形状的珍珠,长短直径比大于百分之十。可进一步按长短直径差百分比为短椭圆和长椭圆,短椭圆长短直径差的百分比为百分之十至百分之二十;长椭圆直径差的百分比大于百分之二十。 ⑶扁形珠: 指形态为扁平面形,有一面或两面的近似平面状,如扁圆形、扁椭圆形、饼形、菱形、方形等。 ⑷玛比珠: 是一种半边珍珠,也称Mabe珠、馒头珠和半圆珠,也称玛贝珠。一般在采集完已养殖好的珍珠后,将预制的半边形的珠核插入贝壳的内壁,使凸面朝向珠母贝的套膜,平面贴紧珠母的壳壁,插好后再放入水中喂养,日积月累,珍珠层将外珠核一层一层地包起来形成半圆形,采集时将其同部分珠母贝壳壁一起提取出来抛磨成一件饰品,故其个体硕大。玛比珠实质上是一种再生珍珠,在此之前,每个珍珠贝可先生产两粒圆形珍珠,而后可再养殖3-7粒玛比珠,尤以澳洲玛比珠的产量和质量都很高,其特点是颗粒大、具极出色的光泽、纯净的银白色以及光滑的表面。最小的也有10mm,大的可至17mm或更大,并以圆形、水滴形、椭圆形及心形等各种形状。目前世界珠宝市场十分流行玛比珠首饰,不仅是淑女贵妇们的佩饰宠物,而且用玛比珠创作的独特而优雅的珠宝饰物也受到了绅士们的特别青睐。 ⑸异性珠:(也叫异型珠) 除圆珠、椭圆珠、玛比珠以外的其他形态各异的珍珠也为数不少,梨形、水滴形、米形、土豆形、豆形及其他形状的珍珠商业上统称为异性珍珠。

/view/33078.htm#4具体请看百度百科

2.有关珍珠的知识,不要太复杂,但一定要全面

-珍珠的鉴定

珍珠有天然珍珠和养殖珍珠之分,养殖珍珠又有海水珠和淡水珠之分。天然珍珠产量少,价格贵;而养殖珍珠可大批量产出,故价格要低得多。两者的主要区别是,天然珍珠与养殖珍珠的内没有核。天然珍珠的内核往往只是一些砂粒或寄生虫等物,甚至没有核。而养殖珍珠的内核是人工制作的较大的圆珠,故外面的包裹层较薄。表现在体表上,天然珍珠因 其生长环境是随机的,核中异物很少滚动,其外形圆度差。养殖珍珠内核滚圆,因此成珠后圆度较好。天然珍珠由于生长时间长,因此成珠后质地细腻,珠层厚实,表皮光滑,很少有“凸泡”,且较透明。养殖珍珠则因成珠时音短,因而珠层薄,质地较粗糙,光泽带“蜡”状,且表面往往有一些凹凸的“小泡”,透明度亦较差。如果是已穿孔的珍珠,用放大镜仔细观察孔内,如是养殖珍珠,一般能看到珠内有一条褐色界线,这是放入的内核和后来生长出来的珍珠层之间的分界线

①如是成串珍珠,其颜色、大小、形状、光泽等完全一致,即为人造珍珠。因为真珍珠无论如何也不可能一致。

②真珍珠的光泽似彩虹,五光十色,十分美丽。假珍珠因其表面是涂料,故光泽单调 ,没有五光十色的彩虹色调。

③迎光透视,真珍珠透明度好,假珍珠透明度差。

④通过手感,真珍珠有滑爽凉感,而假珍珠则往往温腻。

⑤用10倍放大镜观察,真珍珠表面能见到其生长纹理,假珍珠没有生长纹理,仅见涂层。

3.关于珠宝的一些基础知识和常识

第一章珠宝基础知识

第一节珠宝的概念

一珠宝的分类

二珠宝的“真”和“假”

三珠宝的三大特性和三大功能

第二节几种名贵珠宝

一钻石

二红宝石

三蓝宝石

四祖母绿

五金绿宝石

六欧泊

第三节市场上常见的珠宝

一珍珠

二石榴石

三尖晶石

四碧玺

五海蓝宝石

六托帕石

七橄榄石

八琥珀

九水晶及其代用品

十玛瑙及其代用品

十一岫玉

十二和田玉(和阗玉)

十三独山玉

十四寿山石及印石三宝

第四节珠宝鉴定常识

一珠宝的自然属性

二常规鉴定仪器的应用

第五节珠宝首饰检验标识

一珠宝首饰检验的必要性

二检验标识及分类

三检验标识的内容及识读

四检验机构的合法性

五正确书写珠宝首饰标签

第二章翡翠

第一节翡翠的产地与集散

一翡翠的名称及发现史

二翡翠的成分与产地

三翡翠毛料的销售路径及交易地

第二节赌石

一翡翠毛料的特征

二翡翠毛料的分类

三赌石交易趣谈

四云南毛料市场掠影

第三节翡翠成品的评估

一翡翠成品的分类和款式

二优点和缺点的综合评估

三中国王文化对翡翠价格的影响

第四节翡翠的处理品和仿制品

一翡翠的处理品

二翡翠的仿制品

第三章贵金属首饰常识

第一节贵金属的重要特性

一化学性质很稳定

二物理性质很特殊

三地壳储量很稀少

第二节贵金属首饰的计量和标志符号

一足金、足铂、足银

二K金

三首饰中铂的含量及银的含量

四首饰上金、铂、银的符号

第三节市场上的贵金属首饰

一市场上含金的首饰

二市场上不含金却称呼“金”的首饰

三市场上的铂金首饰

四市场上的银首饰

五市场上的白色仿真首饰

六金、铂、银首饰的鉴定

4.请问那里有珍珠鉴定培训的

我国目前没有专门针对珍珠的培训,只在珠宝玉石培训中将珍珠作为有机宝石的重点来讲,目前我国比较通用的证书培训:

1.CGC 国家注册珠宝玉石质量检验师,每两年考一次,是我国的最高级别的珠宝专业检测师的培训,考试通过发注册珠宝玉石质量检验师执业资格证书,费用考试费用960元,培训费6500元,食宿自理。地点:北京。时间2010年,因为08年考试已经结束了。

2.GIC 中国地大(武汉)珠宝学院培训 发给中国地大(武汉)珠宝学院珠宝鉴定师证书。费用不详。地点:武汉。时间:每年两次

3 NGTC 国家珠宝玉石监督检验中心开设的课程,发NGTC以及国家劳动部的珠宝玉石检验员(中级)职业资格证书(看清楚,跟CGC不一样,一个是执业,一个是职业,一个是鉴定师,一个是检验员),费用约3500左右,食宿自理,地点:总部在北京,各省市不定期开展培训具体时间地点参看NGTC网站:.cn/

4.FGA 英国皇家宝石协会国际珠宝鉴定师资格证书,这是目前国际最权威的几种证书之一,价格同样很高,约32000元,但学的东西绝对好、

地点,桂林工学院资源与环境工程系珠宝玉石教研室,张良钜教授

中国地大(武汉)珠宝学院 袁心强教授

强烈建议去桂林工学院,因为张良钜教授讲的非常好,而且通过率极高

5.关于珍珠形成的知识

珍珠的形成根据珍珠的种类分为天然珍珠的形成、淡水养殖珍珠(无核)的形成和海水养殖珍珠(有核)的形成。它们形成的步骤分别如下:

天然珍珠:

细小异物侵入-成型-人工采捕

淡水养殖珍珠(无核):

外套膜-植核-成型-人工采捕

海水养殖珍珠(有核):

母壳磨的小球-植核-成型-人工采捕

注:成型阶段就是母贝的外套膜受到刺激分泌出珍珠质将异物一层一层包裹起来形成珍珠

值得注意的是在人工采捕阶段打开母贝取出珍珠,母贝常常会在这一过程中受伤或者死亡。

珍珠的专业知识培训

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